Estas son las rutas y pasos legales para recuperar los fondos.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
El sistema de pagos Bre-B, ya sumo más de 82 millones de llaves activas. Sin embargo, su rápido crecimiento ha traído un nuevo tipo de problema.
Transferencias enviadas por error a la llave equivocada, una situación que puede convertirse en una pesadilla si no se actuá a tiempo.
Primer paso: actuar con rapidez y contactar al banco
Bre-B es el nuevo sistema de pagos inmediatos del país. Aprenda cómo funciona y cómo usarlo con los recursos educativos que pone a disposición de todos los colombianos y colombianas el Banco de la República.
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Ante una transferencia errónea, el tiempo es el factor más importante. Los expertos recomiendan comunicarse de inmediato con el banco o la entidad financiera desde la cual se realizó el envió. Lea también: Un error con su llave Bre-B podría hacerle perder dinero
Aunque las entidades no están obligadas por ley a revelar los datos del receptor ni a congelar automáticamente los fondos, sí pueden verificar la transacción y orientar al usuario sobre los pasos a seguir.
Tras el reporte inicial, el siguiente paso es presentar y un reclamo formal por escrito ante la entidad financiera. Este documento sirve como constancia oficial del error y es indispensable para que el banco gestione la solicitud de devolución.
Si el receptor del dinero lo devuelve de manera, voluntaria, el proceso se cierra rápidamente. Pero si no lo hace, el afectado debe acudir a una audiencia de conciliación, donde se intenta lograr un acuerdo formal antes de llegar a instancias judiciales.
¿Qué pasa si la llave no existe?
Con Bre-B podrá hacer pagos y transferencias al instante, a cualquier hora del día, todos los días del año.
— Banco República 🇨🇴 (@BancoRepublica) August 16, 2025
Recuerde que una Llave sólo se puede asociar a una cuenta o deposito, sin embargo, una cuenta o depósito puede estar asociada a varias llaves.
Ya puede hacer el registro… pic.twitter.com/BBLS5OBfxP
Si el destinario se niega a devolver los fondos el usuario puede interponer una demanda civil o una denuncia penal.
El artículo 252 del Código Penal colombiano establece sanciones para quienes se aprovechen de un error ajeno, configurando el delito de aprovechamiento de error. Lea también: ¿Qué tan seguro es Bre-B para hacer las transferencias?
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En estos casos, un juez puede incluso ordenar que se revele la identidad del receptor o que devuelva el dinero transferido. Sin embargo, el proceso puede tardar semanas o incluso meses, dependiendo de la complejidad del caso.
Cuando la transferencia se realiza a una llave inexistente o a una cuenta inactiva, el propio sistema Bre-B suele bloquear automáticamente la operación durante la validación.
En esos casos, el dinero no sale de la cuenta del remitente y se devuelve sin necesidad de trámite adicional.
