La Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación por posibles demoras injustificadas y ofrecimientos indebidos en procesos de portabilidad numérica.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La SIC abrió una investigación formal contra Colombia Telecomunicaciones S.A (Movistar), luego de recibir múltiples denuncias de usuarios que habrían enfrentado obstáculos para cambiar de operador móvil sin perder su número, derecho garantizado por la normatividad de portabilidad númerica vigente en el país. Lea también: Crisis del arroz en Japón provoca caída de un ministro clave
Según la SIC, los reportes apuntan a presuntas irregularidades que comprometen los derechos de los usuarios y podrían constituir infracciones graves por parte del operador.
Dos conductas en entredicho: demoras y ofrecimientos indebidos
🔍 La SIC formuló cargos contra Movistar por presuntas trabas a la portabilidad, que afectaron el derecho de usuarios a cambiar libremente de operador, conservando su número, y le ordenó a la empresa la adopción de medidas preventivas. #PortabilidadNumérica #DerechosDelUsuario pic.twitter.com/1t45OcRnvw
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) May 21, 2025
Tras revisar los casos presentados y hacer su propia recolección de información, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones formuló pliego de cargos contra Movistar por dos conductas específicos.
La primera, por supuestas demoras, o incluso falta de entrega, en el envío del NIP (Número de Identificación Personal), un código esencial que valida la identidad del usuario y permite concretar el cambio de operador. Lea también: China impone fuertes aranceles a productos industriales de EE.UU., Europa, Japón y Taiwán
Según las normas, este número debe enviarse en un máximo de cinco minutos en la mayoría de los casos y nunca exceder los diez minutos, incluso si el servicio del usuario está suspendido.
La segunda posible infracción es el ofrecimiento de incentivos a los usuarios que ya habían iniciado el proceso de portabilidad hacia otra empresa, algo que la regulación prohíbe expresamente para evitar presiones o manipulaciones durante el cambio.
Medidas preventivas mientras avanza el proceso
5 llamadas, esta última de 23 minutos y los señores de @MovistarCo hacen todo lo posible NO DEJAR CANCELAR EL SERVICIO. @sicsuper @sicsuper pic.twitter.com/z4lkL2YkGr
— Dafer (@daniel_celis04) May 19, 2025
Mientras se adelanta la investigación administrativa, la SIC ordenó a Movistar adoptar medidas preventivas que aseguren el respeto por los derechos de los usuarios en proceso de portabilidad.
La empresa deberá, entre otras cosas:
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-Cumplir estrictamente los tiempos establecidos para el envío del NIP.
-Abstenerse de enviar mensajes publicitarios o promocionales a quienes ya solicitaron el cambio de operador.
-Reportar periódicamente a la Superintendencia sobre el cumplimiento de estas obligaciones.
Posibles sanciones millonarias
Si se comprueba que Movistar incurrió en las irregularidades investigadas, la empresa podría enfrentar multas de hasta 15.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes, lo que equivaldría a más de $19.500 millones de pesos (calculado con el salario mínimo de 2025). Lea también: Vender recuerdos: el negocio millonario de la nostalgia
Movistar, por su parte, tendrá un plazo de 15 días para responder a los cargos, presentar pruebas y ejercer su derecho a la defensa.
Frente a la apertura de la investigación, Movistar aseguró que actúa con respeto a las normas vigentes sobre portabilidad numérica móvil y que ya fue notificado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La compañía indicó que ejercerá su derecho a la defensa dentro del proceso. Asimismo, aclaró que aún no ha recibido notificación oficial sobre las medidas preventivas anunciadas por la entidad.
La portabilidad numérica es un derecho que tienen los usuarios colombianos desde hace más de una década. Permite cambiar de compañía telefónica sin perder el número celular, favoreciendo la competencia y la calidad del servicio.
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*Con información El Colombiano
