Si su vuelo es cancelado, la aerolínea está obligada a ofrecerle ciertos beneficios, que varían según el tiempo de espera. Le contamos toda la información necesaria aquí.
Publicado por: Redacción Tendencias
En los últimos días, el sector aéreo colombiano ha enfrentado serias dificultades debido a la escasez de combustibles en el país, lo que ha llevado a varias aerolíneas y aeropuertos a cancelar o retrasar sus operaciones.
Según fuentes consultadas por el diario Portafolio, hasta las 6:00 p.m. del lunes 26 de agosto, Avianca había cancelado al menos 65 vuelos y anticipó otras 100 cancelaciones para el martes 27 de agosto. Además, Latam también anunció la cancelación de 36 vuelos.
En Bucaramanga, Aeropuertos de Oriente informó que fueron cancelados cinco vuelos durante la mañana del lunes.
#ATENTO | 🚨Aeropuertos del Oriente advirtió que es posible que hayan cambios en vuelos por contingencia de falta de combustible de aviación.
— Vanguardia (@vanguardiacom) August 26, 2024
Por varias razones, en la mañana de este lunes se han cancelado cinco vuelos desde Palonegro a destinos como Cúcuta, Bogotá y Medellín. pic.twitter.com/Ldk5OGjDpm
Como dos de las aerolíneas más grandes de Colombia, Avianca y Latam han dejado a muchos pasajeros sin claridad sobre sus derechos y las obligaciones de las compañías aéreas en casos de retrasos o cancelaciones. A continuación, le explicamos todo lo que debe saber.
Si su vuelo se retrasa, lo primero que debe hacer es averiguar la causa de la demora, ya que a veces puede deberse a factores ajenos a la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas o situaciones que puedan afectar la seguridad del vuelo. Lea: ¿Quiénes son ‘Los Patojos’? Inesperado fallecimiento de Yenny Ariza sacude a Santander
Si el retraso se debe a otros motivos, la Superintendencia de Transporte establece que la aerolínea debe compensar al pasajero de la siguiente manera:
- Si el retraso es mayor de 1 hora pero menos de 3 horas: Se proporcionará un refrigerio y una llamada telefónica de hasta 3 minutos.
- Si el retraso es mayor de 3 horas pero menos de 5 horas: Además de lo anterior, se ofrecerán alimentos adecuados según la hora (desayuno, almuerzo o cena).
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- Si el retraso es mayor de 5 horas: Además de lo mencionado, se deberá proporcionar una compensación adicional equivalente a un mínimo del 30% del valor del trayecto, en efectivo o en la forma que usted autorice, como tiquetes, bonos, millas, etc.
Tiene derecho a hospedaje gratuito y a la cobertura de los gastos de traslado desde el aeropuerto al lugar de hospedaje (y viceversa) si su vuelo fue retrasado por razones imputables a la aerolínea y la demora supera las 5 horas, especialmente si el retraso ocurre después de las 10:00 de la noche, según la Superintendencia de Transporte.
Sin embargo, este beneficio se concederá solo si no acepta voluntariamente prolongar la espera, siempre que se estime que el vuelo saldrá dentro de un plazo razonable.
En caso de que su vuelo sea cancelado, usted tiene derecho a optar por el reembolso del dinero pagado si decide no continuar con el viaje. Si elige seguir con el viaje, la Superintendencia de Transporte establece que tiene derecho a:
- Los gastos de hospedaje, si no se encuentra en su residencia, así como los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.
- Una compensación adicional equivalente a un mínimo del 30% del valor del trayecto, pagada en efectivo o en la forma que usted autorice expresamente (como tiquetes, bonos para tiquetes, millas, etc.).
Para conocer todos sus derechos y deberes como usuario de aerolíneas en Colombia, consulte la guía rápida de la Superintendencia de Transporte.
