Cancelaciones de última hora y precios desbordados tienen en jaque a viajeros. Expertos explican qué derechos existen y cómo reclamar.
Publicado por: Danilo Cárdenas
Se espera que este fin de semana lleguen a la capital antioqueña cerca de 120 mil personas. Miles de fanáticos se darán cita en el estadio Atanasio Girardot para escuchar a Bad Bunny en una de las paradas de su gira mundial, llamada “DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour”.
A pesar de que la Secretaría de Turismo de Medellín estima que el evento dejará ganancias por 36,1 millones de dólares para la ciudad, muchas personas se están quejando por el incremento de las tarifas a última hora en la ocupación hotelera.
Las redes sociales se han llenado de videos en los que varios usuarios denuncian la cancelación de última hora de sus reservas de arriendo por días en plataformas como Airbnb y Booking.
@naylethmeza ME CANCELARON EL #airbnb EN MEDELLÍN FALTANDO DOS DÍAS PARA EL CONCIERTO DE #badbunny #denunciapublica #dtmfbadbunny #medellin ♬ sonido original - 🫧 Nayleth 🫧
Bajo excusas como problemas estructurales, fugas de gas y confusiones de fechas en el calendario, los arrendatarios han cancelado las reservas, obligando a los inquilinos a buscar nuevas opciones. Sin embargo, el sector hotelero de la ciudad colapsó, generando precios exorbitantes en las reservas.
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Qué dice la ley ante cancelaciones injustificadas en plataformas de hospedaje
Desde el punto de vista jurídico, sí existen mecanismos de defensa para los usuarios. Jhamilton Salamanca, asesor legal del Centro Jurídico Internacional, explica que lo primero es entender que, al reservar mediante estas plataformas, se configura una relación contractual y, en muchos casos, una relación de consumo.
“Al hacer la reserva, el usuario acepta los términos y condiciones de la plataforma, pero también las condiciones específicas del anuncio publicadas por el anfitrión. Esas condiciones son exigibles para ambas partes”, señaló Salamanca.
El abogado explicó que, en Colombia, este tipo de relaciones están amparadas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por eso, si la cancelación no está justificada dentro de las causales permitidas por la plataforma y el usuario cumplió con lo pactado, puede iniciar una reclamación directa.
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Así puede denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio
La página web de la Superintendencia de Industria y Comercio cuenta con un apartado para realizar denuncias cuando los derechos del consumidor han sido vulnerados.
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“La demanda, como instrumento para lograr el respeto de los derechos de los consumidores, es el primer paso para tramitar los procesos en los que se exija la efectividad de la garantía; se pretenda la protección contractual frente a cláusulas abusivas; se reclame la indemnización por daños ocasionados en la prestación de servicios, la entrega de bienes o por publicidad e información engañosa, o cuando se vulnera cualquier norma de protección al consumidor”, se lee en el sitio web de la entidad.
