En Bucaramanga, el cambio de medidores de agua ha despertado inquietudes entre los usuarios. ¿Por qué es obligatorio?, ¿qué normas lo exigen?, ¿quién debe asumir el costo y cómo se garantiza que la medición sea exacta? El amb S.A. ESP explica en detalle el proceso, los requisitos técnicos y los derechos de los ciudadanos frente a este procedimiento.
Publicado por: Nuevos Proyectos
Aunque los medidores de agua suelen pasar desapercibidos en la rutina diaria, son equipos fundamentales para la prestación del servicio de acueducto. Su funcionamiento adecuado, las normas que los regulan y los procedimientos para su reposición conforman un sistema técnico que busca proteger tanto la transparencia del cobro como los derechos de los usuarios.
¿Qué es un medidor de agua?
Un medidor de agua es el instrumento que registra el consumo real de cada usuario para la facturación el servicio. Debe cumplir con la normatividad vigente y con las especificaciones técnicas definidas por el amb S.A. ESP para los medidores de acueducto. Su función es garantizar un cobro justo, transparente y basado en el consumo real.
¿Cuándo se debe cambiar?
Cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos; es decir, la tecnología del medidor ya no cumple con las normas técnicas vigentes.
- Cuando el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos; es decir, cuando se identifican fallas en el equipo de medición, que puedan afectar la lectura exacta de los consumos.
Esto no es una interpretación; es la norma. Y como empresa de servicios públicos, el amb está obligado a cumplirla
¿Dónde se pueden adquirir los medidores?
La decisión es del usuario. Tiene dos opciones:
- Comprar directamente con el amb S.A. ESP., con certificación vigente, garantía de 3 años y financiación hasta 60 meses.
- Comprar en el mercado, siempre que cumpla la Norma Interna NT MED 706-001 y cuente con certificación de calibración emitida por un laboratorio acreditado por el ONAC.
La empresa no impone dónde comprar, pero si exige el cumplimiento de la norma
¿Cómo puedo financiar el medidor con el amb S.A. E.S.P.?
A través de sus canales de comunicación puede financiar el medidor de acuerdo al estrato donde se encuentre el predio.
• Pilas públicas hasta 60 meses.
• Estrato 1, 2 y 3 hasta 36 meses.
• Estrato 4 hasta 18 meses.
• Estrato 5 y 6 hasta 12 meses.
• No residencial hasta 12 meses.
A través de los siguientes canales de comunicación:
• Fijo 607 6898080
• Celular 333 033 3356.
• Whatsapp web 300 262 1947 opción 5
• www.amb.com.co / Bot Agua María.
¿Cómo se notifican a los usuarios frente al cambio del medidor?
El amb S.A. ESP., notifica de manera escrita al usuario mediante carta enviada al domicilio del usuario con el fin de informarle la necesidad del cambio de su medidor por desarrollo tecnológico, donde se le indica (norma técnica, norma jurídica, derechos del usuario, valores del medidor, debido proceso para autorización y financiación del mismo).
En dicha notificación escrita se informa la fecha programada para la ejecución de su cambio de medidor.
El usuario cuenta con 30 días (un periodo de facturación para definir si adquiere el medidor con un tercero o si opta por adquirirlo directamente con el amb S.A. ESP.). De elegir esta opción deberá informar al correo electrónico radicación@amb.com.co.
Si el usuario opta por adquirirlo con el amb S.A. ESP deberá tener en cuenta la fecha establecida de la actividad de reposición del medidor relacionada en la notificación escrita que ha recibido y deberá estar presente o dejar a alguien encargado para tal fin; la empresa tiene el deber de entregar al usuario el acta de retiro del medidor que debe ir firmado por el técnico y la persona que recibe la visita, adicionalmente el usuario tiene el derecho de estar asistido por un técnico particular durante la actividad de retiro del medidor antiguo e instalación del medidor nuevo.
¿Cuál es la vida útil de los medidores y qué norma establece esa vida útil?
La vida útil del medidor es definida por su proveedor. Según las fichas técnicas entregadas por el actual proveedor de los medidores G2 Misuratori, la vida útil del modelo R315 es la siguiente:
1- Medidor de velocidad UNI - R315 se garantiza una vida útil del equipo de medición de diez (10) años, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Calidad del agua.
• Presiones hidráulicas normales apropiadas.
• Temperaturas apropiadas del agua.
• Instalaciones bajo la norma ISO 4064.
2- Medidor volumétrico VSF- R315 se garantiza una vida útil del equipo de medición de diez (10) años, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Calidad del agua.
• Presiones hidráulicas normales apropiadas.
• Temperaturas apropiadas del agua.
• Instalaciones bajo la norma ISO 4064.
¿Quién debe pagar el medidor?
El artículo 135 de la Ley 142 de 1994, es claro: El medidor es propiedad del usuario; por lo tanto, su costo, su instalación y, si aplica, la acometida, le corresponden al usuario.
¿Todos los medidores que se retiran deben ir al laboratorio?
No todos los medidores que se retiran deben enviarse al laboratorio.
Los medidores de clases metrológicas A, B, C y D amparados por la NTC 1063:1995 no se envían al laboratorio; esta norma fue derogada el 30 de abril de 2009. Estos equipos se consideran obsoletos y deben ser reemplazados por equipos de medición que incorporen los nuevos desarrollos tecnológicos.
La norma vigente para los medidores de agua potable es la NTC-ISO 4064 en versión 2016.
¿Qué hace y qué no hace un laboratorio de calibración?
El laboratorio verifica y certifica que los instrumentos de medición funcionen con precisión dentro de los márgenes permitidos, garantizando la exactitud y trazabilidad de las mediciones según las normas técnicas vigentes. Sin embargo, su función no incluye reparar, abrir ni intervenir los medidores.
¿Cuál es la norma técnica interna para medidores de agua vigente?
La norma del amb S.A. ESP., es la NT MED 706-001 NORMA TÉCNICA INTERNA PARA MEDIDORES DE AGUA, en su última revisión, con fecha del 29 de enero del 2024, la cual puede ser consultada mediante la página web del amb S.A. ESP., dicha norma garantiza una medición más exacta y confiable, por consiguiente, se hace necesario e indispensable el reemplazo de los medidores, conforme a lo dispuesto en la ley 142 de 1994, y el artículo 14 del decreto 302 del 2000.
¿Quién se queda con el medidor retirado?
Dado que el medidor es propiedad del usuario, el equipo retirado también le pertenece. No obstante, para facilitar el proceso de reposición, el amb ofrece un beneficio: si el usuario entrega voluntariamente su medidor antiguo, recibe un descuento de $15.000 en la compra del nuevo.
