Es increíble que en Colombia tengamos que hacer una ley para que las empresas nos dejen en paz y aun así no se cumpla. En 2023, el Congreso de la República sacó adelante la Ley 2300, cuyo propósito es proteger la intimidad de los consumidores y regular cómo pueden ser contactados por las empresas y por qué medio.
La cosa suena bastante bien. Las empresas, incluyendo a las empresas de cobranza, solo pueden desarrollar labores comerciales en los canales autorizados por el cliente o cliente potencial. Las llamadas, los mensajes de texto, el correo electrónico y el uso de WhatsApp quedan a discreción del usuario y no a conveniencia de la empresa que adquirió una base de datos, a veces de dudosa procedencia.
Asimismo, la ley regula los horarios en los que los usuarios deben ser contactados. Solo de lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m., y los sábados, de 8 a. m. a 3 p. m.; jamás un domingo o un festivo. Para completar semejante belleza, en el marco de su implementación se aprobó la creación de una página, www.tramitescrcom.gov.co, donde los ciudadanos podemos inscribirnos en el Registro de Números Excluidos (RNE, por sus siglas). Para que prácticamente ninguna empresa se tome el atrevimiento de llamarnos.
Hasta acá, maravillosa la cosa. El problema es que, luego de un tiempo de sancionada la ley y de la puesta en marcha de los mecanismos, el problema retornó. Las empresas, sobre todo las de comunicaciones, que hoy por hoy se acercan más al monopolio cuasi natural, han retomado la llamadera. En mi experiencia, he inscrito mi número en múltiples oportunidades en el RNE y nada: no paran de llamar. Es decir, volvieron a fregar.
Valdría la pena que, como toda escoba nueva barre bien, algún congresista juicioso, de esos que trabajan y que, por ende, escasean en el Congreso, tomara la iniciativa de hacer control a esta situación. Yo desde hace rato abandoné las grandes transformaciones, las grandes revoluciones y la construcción de un mundo mejor. Me conformaría con que el mundo en que vivo por lo menos respete las leyes del capital y se cumplan las normas.
Si un congresista logra que dejen de llamarme a la hora del almuerzo a ofrecerme planes de telefonía móvil, planes hogar, internet de altísima velocidad que deja de funcionar en la segunda factura o créditos de fácil pago con altas tasas de interés, ya no necesitaría más. Valdría toda la pena del mundo el uso de su curul para mejorar la calidad de vida de quienes queremos vivir en paz, aunque sea la paz del celular.
