Con la llegada de Easy Taxi a Barrancabermeja ya son dos las empresas (Transbarranca también lo hace) que ofrecen la opción de solicitar el servicio de transporte individual a través de una aplicación en un teléfono inteligente.
Publicado por: SONIA LUZ SUÁREZ SALAZAR
Esta semana la empresa brasileña hizo su lanzamiento oficial en la ciudad, aunque desde octubre de 2014 viene prestando el servicio en 200 vehículos (un 20% del total de taxis en Barrancabermeja) que ya se afiliaron a la plataforma virtual.
“Easy Taxi es una aplicación que funciona mediante una conexión entre los conductores y los pasajeros que solicitan el servicio. La descarga es gratuita tanto para los taxistas como para los usuarios”, explicó Jimena Vallejo Amaya, directora de Desarrollo de la entidad.
La funcionaria aclaró que este tipo de servicio permite que cualquier queja o inquietud del usuario ante un elemento olvidado en el vehículo o un mal trato por parte del conductor sea seguida por la empresa, pues la hora y fecha del servicio así como los datos del taxista quedan registrados en el sistema.
“En cuanto a la información personal que entrega el usuario, tenemos unos servidores a nivel global que protegen estos datos. Al taxista sólo le va a llegar el nombre y lugar de recogida”, dijo Vallejo Amaya.
Empresas tradicionales
Sin embargo, este servicio no es nuevo en la ciudad. De hecho, se convierte en un medio de comunicación más entre taxista y usuario al ya tradicional llamado telefónico a la empresa operadora.
En Barrancabermeja hay seis empresas de transporte individual o taxi, de las cuales tres ofrecen el servicio de radio: Transbarranca, Radiotaxi y Cotsem. Las empresas Transpipatón, San Juan y La Tea no cuentan con este servicio.
La gerente de Radio Taxi, Fabiana Amaya, reconoció que las nuevas herramientas tecnológicas son un fenómeno en constante crecimiento, pero aseguró que este nuevo servicio no tiene mayores repercusiones en el funcionamiento de su empresa.
“Lo que nosotros hacemos es competir con un buen servicio y a pesar de que las plataformas virtuales vienen funcionando desde hace algún tiempo, los usuarios siguen solicitando el taxi por vía telefónica”, indicó.
Por su parte, Alma Rosa Flórez, gerente de Transbarranca dice que la empresa cuenta desde hace tres años con una plataforma virtual similar, con el fin de tener control de la información del servicio al cliente.
“En cierta forma Easy Taxi es una competencia, pero es el usuario quien decide qué desea. Es una oportunidad de negocio para los conductores, pero sí va a haber un deterioro grande para las empresas de taxi que tienen central de radio porque el negocio va a estar en manos ajenas”, indicó la Gerente.
Flórez aseveró que estas nuevas herramientas conllevan a que el taxista entienda que el cliente ha cambiado y que debe establecer nuevos sistemas de comunicación, para que el cliente obtenga el servicio cuando lo necesite y no cuando el conductor quiera.
“Para el número de personas que hay en la ciudad y el número de taxis se podría pensar que el gremio no tendría por qué quejarse por carreras. Pero la cuestión es cómo llegar a esas personas. La plataforma móvil es una opción gratuita para el cliente y empresas y taxistas debemos actualizarnos a la nueva realidad”, agregó.
