Las directivas del Hospital Regional del Magdalena Medio recibieron denuncias anónimas sobre personas que estarían cobrando dinero por fichos para acceder a citas de medicina general y especialistas.
Publicado por: Lesly Adriana Cifuentes
Varias denuncias anónimas sobre la presunta venta de fichos para acceder a citas de medicina general y con especialistas encendieron las alertas en el Hospital Regional del Magdalena Medio, en Barrancabermeja. La situación fue reconocida por las directivas del centro asistencial, que aclararon que ningún usuario debe pagar por un turno para acceder a estos servicios.
El hospital señaló que recibió información relacionada con personas que estarían cobrando dinero a los usuarios para facilitarles el acceso a los fichos de citas.
“Hemos recibido información y denuncias anónimas de que en el hospital se están vendiendo los fichos para acceder a citas de especialistas y de medicina general. Ante eso, tenemos que informar dos aspectos”, señaló Andrés Manosalva, agente interventor del Hospital Regional del Magdalena Medio.
La institución pidió a los usuarios que hayan sido objeto de estos cobros que informen el caso a las autoridades del hospital. El llamado busca establecer quiénes estarían detrás de estas prácticas y evitar que los pacientes tengan que recurrir a intermediarios para acceder a una cita.
“Hacemos un llamado a la ciudadanía. Aquellas personas víctimas que, en la entrada del servicio de urgencias, donde acceden, les estén cobrando para acceder a fichos de citas, nos hagan la respectiva denuncia. Todos estos servicios se prestan con cargo a la prestación de servicios por parte del Hospital Regional”, dijo el agente interventor.
El funcionario insistió en que la entrega de fichos hace parte del proceso de acceso a los servicios y que no existe autorización para que terceros cobren dinero por obtenerlos. Por esa razón, cualquier exigencia económica por fuera de los pagos establecidos debe ser reportada.
Hospital prepara nuevo sistema para asignar las citas
El Hospital Regional del Magdalena Medio anunció que trabaja en una estrategia para modificar el actual mecanismo de entrega de fichos y reducir las posibilidades de que terceros intervengan en el proceso.
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Una de las principales medidas será la implementación de un sistema de digiturno para los usuarios que acudan presencialmente al hospital. La herramienta permitirá organizar la atención y asignar los turnos directamente desde la institución, sin que el paciente tenga que recurrir a intermediarios.
“En próximos meses estaremos ofertando el servicio de digiturno, específicamente para los usuarios que se acerquen al hospital, el fortalecimiento de llamadas telefónicas y, asimismo, las propuestas que estamos evaluando para asignación de citas mediante chatbot”, explicó Manosalva.
La estrategia contempla, además, fortalecer la asignación de citas por vía telefónica. Con esto, el hospital busca ampliar las alternativas para que los usuarios puedan solicitar una consulta sin necesidad de desplazarse hasta la institución y enfrentarse al sistema presencial de fichos.
A estas medidas se suma la posibilidad de implementar un chatbot para la asignación de citas. La herramienta todavía se encuentra en etapa de evaluación, por lo que el hospital no ha establecido una fecha definitiva para su puesta en funcionamiento.
