CASO: Una usuaria de Gasoriente denuncia que esa empresa de servicios públicos incurre en irregularidades en el proceso de revisiones técnicas, sin asumir responsabilidades.
Publicado por: EFE
ENTIDAD: Gas Natural del Oriente S.A., Gasoriente.
DENUNCIANTE: Adriana Durán Cepeda
DENUNCIA: Adriana Durán cuenta que a su apartamento llegó una comunicación en la que se daba a conocer la fecha de una revisión técnica reglamentaria, por parte de los contratistas de la empresa Gasoriente.
Durante la visita, el inspector le solicita, como medida de prevención, el cambio de un tapón hecho en PVC por uno galvanizado.
Según Adriana, pasados 15 días es informada de unas visitas al predio sin previo aviso- por parte de los Técnicos de Gasoriente; quienes en su ausencia y sin autorización proceden a suspender el servicio de gas, aunque que la válvula ya había sido cambiada.
'Después de la suspensión acudí a programar una nueva visita con la empresa Desafortunadamente los señores de Gasoriente no la hicieron', comentó.
Frente a esta situación, la usuaria se comunica con la línea de atención al cliente; con el fin de concretar una nueva visita porque hasta ese momento cumplía más de 20 días sin el servicio.
Al exigir una explicación 'la empresa se escudó en el mal servicio de los contratistas sin asumir directamente la responsabilidad'.
RESPUESTA: Pilar Jaramillo, Jefe de comunicaciones de Gas Natural (empresa que rige a Gasoriente), aseguró que la suspensión del servicio se hizo bajo los parámetros establecidos en el Protocolo de seguridad definido por la compañía y explica la situación:
'Cuando se realiza la revisión técnica reglamentaria, los técnicos de la empresa le informan a la usuaria que debe cambiar el tapón y le explican el riesgo que existe si no lo hace', comentó.
Jaramillo agrega que todo usuario recibe días después- una visita, según la normatividad técnica establecida, para constatar que efectivamente se cumpla con los requerimientos.
'En este caso, como la señora Adriana no se encontraba en su vivienda, los inspectores le dejaron en la administración del conjunto una notificación, en la que le solicitan comunicarse con la línea de atención para obtener una nueva cita'.
En efecto, doña Adriana hace una nueva cita con la empresa, que fue incumplida porque la persona asignada por Gasoriente se accidenta ese día.
De la misma manera, Pilar Jaramillo manifiesta que en las notificaciones la usuaria es informada de la posibilidad de suspender el servicio de gas si en la tercera visita al predio la inspección no es atendida; 'esto se realiza por el riesgo al que se exponen la usuaria, sus familiares y la comunidad'.
Jaramillo recomienda que, cuando se presenta este tipo de situación la persona debe acercarse a las oficinas donde se le brinda una asesoría justificada en el historial que maneja la empresa sobre cada uno de los usuarios.
