Por medio de un pronunciamiento oficial, Nueva EPS reconoció las fallas reportadas por los usuarios y se comprometió, a partir de la fecha, con el mejoramiento de los despachos de insumos y medicamentos en Santander.
Ante los miles de reclamos interpuestos en Santander y luego de las protestas registradas en las últimas semanas en el área metropolitana de Bucaramanga, Nueva EPS se comprometió a resolver los problemas y barreras denunciadas por los afiliados con relación a la entrega de medicamentos.
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Según lo asegurado en las últimas horas por parte de dicha entidad promotora de salud, a partir de la fecha se resuelven los problemas advertidos con los despachos de Offimedicas, uno de los principales prestadores de Nueva EPS en territorio santandereano.
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Durante los últimos meses pacientes y familiares con enfermedades crónicas y en delicado estado de salud alertaron acerca de los graves retrasos y negativas registradas en la entrega de medicinas, para el tratamiento de afecciones complejas como cáncer, hipertensión, fallas del corazón, entre otras.
Esta promesa de mejorar los despachos de medicinas e insumos en Santander se generó luego de una jornada de manifestaciones registrada el pasado miércoles, en la capital santandereana. Decenas de afiliados acudieron hasta las oficinas, en Cabecera, y encadenaron las puertas de la entidad. La atención se afectó a lo largo del día.
Nueva EPS llama a pacientes con medicamentos pendientes
Por medio de un pronunciamiento oficial, en la noche de este jueves Nueva EPS informó que “tras algunas barreras presentadas en la dispensación de medicamentos por parte de Offimedicas en Bucaramanga, y su zona metropolitana, NUEVA EPS informa que el prestador se comprometió a garantizar la entrega oportuna de medicamentos a los afiliados”.
La entidad invitó a aquellos pacientes que tienen pendiente la entrega de algún medicamento o insumo, a presentarse en la sede de Offimedicas y reclamar el mismo.
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“A partir de la fecha, los usuarios podrán acercarse a los puntos de atención habilitados para reclamar sus medicamentos o recibirlos directamente en su lugar de residencia, según el tratamiento establecido”, indicó Nueva EPS.
Desde mediados de 2025 afiliados alertan dichas dilaciones para recibir las medicinas que ya les fueron aprobadas por sus médicos. En muchos casos, diferentes tratamientos resultaron afectados, por interrupciones, debido a la no entrega de medicamentos.
Nueva EPS agregó que “de manera paralela, la compañía mantiene activa una estrategia de atención inmediata en territorio, con el apoyo de los equipos regionales y a través de estegestor farmacéutico, para garantizar la entrega oportuna de los medicamentos pendientes del mes octubre de 2025″.
