Denuncian fallas en la atención de pacientes que se encuentran en grave estado de salud. En Santander, Nueva EPS es la entidad que registra el mayor número de reclamos por parte de los afiliados.
Una nueva jornada de protestas y de afectaciones en la atención de los usuarios de Nueva EPS se registró este miércoles, en Bucaramanga, en medio de manifestaciones que se convocaron por parte de los mismos afiliados.
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Desesperados, pacientes y sus familiares acudieron hasta las oficinas de Nueva EPS, en el barrio Cabecera, en donde públicamente se quejaron de las barreras que sufren y de las dilaciones por parte de dicha entidad promotora de salud.
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Hablamos de la EPS que en Santander registra el mayor número de reclamos por fallas en salud. Entre enero y agosto de 2025, según estadísticas de la Superintendencia Nacional de Salud, en el departamento fueron radicadas formalmente 24.983 quejas por detenciones denunciadas por parte de pacientes afiliados a Nueva EPS.
Denuncian a Nueva EPS por desatención de joven en estado de coma en Bucaramanga
Uno de estos miles de casos es el de Jaime Andrés Vega Ortega, un joven que se encuentra en delicado estado, postrado en una cama en Bucaramanga, a raíz de un accidente de tránsito. A pesar de su compleja situación, en estos momentos se encuentra sin medicina anti convulsiva, al igual que sin diversos servicios y atenciones que fueron ordenadas por los médicos.
Su madre, Hilda Vega, es una de las ciudadanas desesperadas que llegó hasta las oficinas de la entidad con el fin de denunciar su situación y exigir el cumplimiento de los servicios por parte de Nueva EPS.
“A raíz de un accidente de tránsito mi hijo quedó en coma; es dependiente de todo, incluyendo la alimentación. Desde hace más de un mes Nueva EPS no ha garantizado el Ensure, ni los pañales, ni siquiera el anticonvulsivo que debe tomar diariamente. Las farmacias no están despachando medicinas ni insumos a usuarios de Nueva EPS, porque dicen que no existe convenio”, manifestó esta mujer.
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Esta mujer y su hijo Jaime, de apenas 22 años de edad, atraviesan por uno de los momentos más duros en sus vidas. Ellos no son originarios de Bucaramanga, su hogar está ubicado en Barrancabermeja, en donde se quedó el otro hijo de doña Hilda.
Llegaron a la capital santandereana en busca de atención médica, a raíz del accidente que sufrió Jaime. Desde hace cerca de cinco meses ellos dos viven en una habitación arrendada en el barrio San Francisco. Ellos están en Bucaramanga en busca de atención médica, y justo se encuentran con las fallas de Nueva EPS.
“Llevamos 15 días desde que salimos de la clínica, y hasta el momento no se ha cumplido lo ordenado por los médicos. Nos asignaron un médico domiciliario, y hasta el momento no se ha hecho ni una sola visita. Tampoco le han hecho a mi hijo las terapias respiratorias ni las físicas. Nueva EPS aún no nos ha cumplido, a pesar de que tenemos una tutela a nuestro favor”, agregó Hilda Vega.
Usuarios de Nueva EPS en Santander, en riesgo por falta de medicamentos
En Bucaramanga, desde el pasado mes se iniciaron convocatorias a jornadas de protestas, por parte de diferentes grupos y colectivos de la población que sufren barreras por parte de Nueva EPS.
Pacientes como Omaira Arenas, adulta mayor con enfermedad crónica, denuncian que debido a estas fallas tuvo que buscar recursos para comprar por sus propios medios la medicina que requiere mensualmente.
“El mes pasado fui varias veces a reclamar la droga para la hipertensión, pero me dijeron que no había disponibilidad. Dejé de tomarme las pastillas unos días, pero como a la semana se me disparó la tensión. Tuvimos que reunir con mi hija más de $200.000 para comprar el medicamento. Es injusto que uno esté afiliado y pagando salud cumplidamente, para que no presten los servicios cuando uno lo requiere”, manifestó Arenas.
En Piedecuesta, usuarios como José Ramiro Jaimes también alertan problemas en la entrega de medicamentos e insumos en farmacias en donde se supone son atendidos los afiliados de Nueva EPS.
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“Qué es lo que ocurre. Van a cerrar estos dispensarios de medicamentos o qué. Mi esposa fue a las dos farmacias habilitadas en el Centro de Piedecuesta y en ninguna encontró los medicamentos que le ordenaron”, manifestó Jaimes.
De acuerdo con lo alertado por la Supersalud, en Santander la Nueva EPS registra una de las tasas más altas de reclamos por parte de los usuarios (271 quejas por cada 10.000 afiliados). Hasta el momento no se ha emitido ningún anunció ni comunicado oficial sobre acciones por parte de la Superintendencia para tratar de resolver la actual crisis que se reporta en Santander.
Es importante indicar que desde abril de 2024 la Superintendencia de Salud intervino Nueva EPS. Las autoridades prometieron mejoras, que hasta la fecha siguen esperando los usuarios. Según la Supersalud, entre abril de 2024 y abril de 2025 se giraron cerca de 228 billones a la red de prestadores y proveedores de Nueva EPS.
Por parte de las secretarías de Salud de Bucaramanga y Santander se indicó que en la presente vigencia se han realizado múltiples llamados y mesas de trabajo para tratar de resolver estas afectaciones en los pacientes.
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Sobre el mediodía de este jueves, Nueva EPS respondió a Vanguardia que “ante la situación registrada en las oficinas de atención al usuario en Bucaramanga, se ha mantenido comunicación permanente con los familiares de los pacientes, se realizaron entregas pendientes y se establecieron compromisos para atender otros requerimientos que ya están siendo gestionados por la regional. Así mismo, en los próximos días la entidad anunciará una estrategia integral para normalizar la entrega de medicamentos en Bucaramanga y los municipios aledaños”.
