Llamadas telefónicas, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp son la pesadilla de muchos usuarios de telefonía en Colombia. Muchas de ellas camuflan estafas y otros crímenes. Conozca herramientas útiles para protegerse y evitarlas.
Publicado por: Redacción Vanguardia
¿Alguna vez usted ha recibido alguna de esas llamadas de números raros, donde le cuelgan, donde nadie habla o en las que le ofrecen cambiarse de empresa de telefonía?
Si la respuesta es sí, cuidado, se puede tratar de una llamada ‘spam’ o ‘no deseada’. Esta pesadilla también viene en ‘versión’ texto y mensajería instantánea. Lea también: ¿Lo han llamado de un número extranjero? Esta es la razón del porqué no debería responder ni devolver la llamada
Angélica Carrillo trabaja en una tienda de ropa del sector de Cabecera, en Bucaramanga, y su labor es la de llamar a las clientas para informarles acerca de promociones y llegada de nuevas prendas al establecimiento comercial.
Su herramienta de trabajo es el celular y debe hacer y recibir llamadas, sin importar de dónde provengan. La mujer afirmó que de todas las llamadas que atiende en el día, por lo menos 10 corresponden a llamadas ‘spam’.
La mujer afirmó que “es algo raro. En algunas llamadas nadie habla y de repente se cuelga la comunicación. En otra ocasión me llamaron de un número que era como del exterior. Cuando hablé, me dijeron que me había ganado una moto y debía consignar un dinero para poderla reclamar. Consulté con la Policía y me dijeron que eso era una modalidad de estafa”.
El ofrecimiento de promociones, planes de celular, seguros de vida y hasta publicidad política hacen parte del abanico de estas llamadas.
Cifras crecientes
De acuerdo con cifras de aplicaciones móviles contra el ‘spam’, Colombia está ubicada entre los diez países del mundo con mayor número de llamadas spam. La cifra va en crecimiento y puede representar un riesgo de estafa.
De acuerdo con estadísticas de Truecaller, aplicación líder en identificación de llamadas telefónicas, en 2025 los colombianos recibieron más de 16.630 millones de llamadas spam. Esta cifra representa un incremento aproximado del 70 % frente a las cifras registradas en 2024. Le puede interesar: Colombia entre los 10 países con más llamadas spam: ¿cómo protegerse de posibles estafas?
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Para el caso de la región, entre diciembre de 2025 y enero de 2026, el 88 % de los latinoamericanos recibió algún tipo de llamadas telefónicas no deseadas. Estas cifras se revelaron en un informe adelantado por Who Calls, la aplicación de identificación y bloqueo de spam de Kaspersky.
La data también señaló que el 11 % de las molestas llamadas tiene como finalidad un intento de fraude, principalmente bancario y promociones engañosas. Muchas de las comunicaciones provienen de números internacionales o incluso desde penales colombianos.
¿Cómo protegerse?
Aunque muchas personas optan por colgar estas llamadas, dicha acción solo es momentánea, porque las empresas cuentan con sistemas automatizados que detectan este movimiento como señal de que el número está activo y que deben intentar contactarlas en otro momento o desde una línea diferente.
Ante la llegada de una llamada no deseada, lo más importante es no brindar ningún tipo de información personal. Desconfíe si le piden datos como números de cédula, contraseñas o códigos bancarios. Si tiene dudas sobre la legitimidad del contacto, lo mejor es colgar y comunicarse directamente con la entidad mencionada.
Otra de las recomendaciones de expertos es instalar aplicaciones que identifiquen y bloqueen este tipo de números. También puede reportarlos en los portales que ofrece Internet para ayudar a otros usuarios.
Regístrese para evitar llamadas ‘spam’
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) habilitó un portal web para que los colombianos puedan registrar sus números y con ello dejen de recibir llamadas de tipo comercial o promocional, sean legítimas o no.
Se trata del Registro de Números Excluidos, RNE, que se hizo efectivo gracias a la Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de Fregar”, la cual protege la intimidad del consumidor financiero y regula el acoso comercial y de cobranza.
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Las personas que deseen bloquear los mensajes y llamadas ‘spam’ deben ingresar a www.tramitescrcom.gov.co
y hacer clic en Registro de Número Excluidos (RNE).
Ya en el sitio, el usuario debe crear una cuenta y proporcionar el número de teléfono celular o fijo que deseen excluir. También debe incluir direcciones de correo electrónico.
No obstante, a través de las redes sociales de la Superintendencia de Industria y Comercio, se han registrado quejas sobre la efectividad del RNE.
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“Yo tengo mis números registrados allí y aun así siguen llamando los de Claro, Movistar, Tigo, Une, Virgin, WOM, etc. Por más que ya les radiqué a cada uno una carta donde también les pido que por favor dejen de llamar a ofrecer planes, dicen aceptar y hacen caso omiso”, manifestó Claudia Cárdenas, usuaria de telefonía móvil.
Asimismo, Gilberto Gutiérrez aseguró que “así tenga el número registrado... siguen llamando y colocan unas grabaciones a ofrecer que se cambien de operador o planes”. Vea además: ¡Pilas! Con una llamada telefónica pueden desocupar sus cuentas bancarias, ¿qué hacer?
En todo caso, la mejor defensa frente a estas prácticas es la prevención y el sentido común. Si una llamada le parece sospechosa, no continúe la conversación y repórtela a las autoridades.
