Los usuarios deberán planificar sus transacciones: Bancolombia y Nequi suspenderán sus apps por mantenimiento esta semana.
Publicado por: Redacción Colombia
Bancolombia anunció la suspensión temporal de su aplicación móvil y otros servicios digitales durante dos días de esta semana, debido a un mantenimiento programado en sus sistemas.
La medida busca mejorar la estabilidad y velocidad de las plataformas, luego de varias semanas en las que se registraron fallas recurrentes que afectaron a miles de usuarios en el país.
Según informó la entidad financiera, el mantenimiento se llevará a cabo el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre, entre las 12:00 y la 1:00 de la mañana. Durante este periodo, los servicios digitales —como pagos, transferencias, consultas y movimientos entre cuentas— estarán temporalmente inactivos.
“Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 05 y jueves 06 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”, informó Bancolombia a través de su aplicación.
La entidad recomendó a sus clientes planificar con anticipación sus pagos, retiros e inversiones para evitar inconvenientes durante la ventana de mantenimiento. Aunque las operaciones digitales no estarán disponibles, los usuarios podrán seguir utilizando sus tarjetas débito y crédito, además de cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Nequi también realizará mantenimiento
La plataforma Nequi, que pertenece al mismo grupo financiero, también anunció una suspensión temporal de sus servicios. De acuerdo con el comunicado, el mantenimiento se realizará el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m., con el fin de optimizar el sistema y mejorar la experiencia de los usuarios.
Durante esa hora, no será posible ingresar a la app ni realizar transferencias, pagos o recargas. La compañía pidió comprensión a los usuarios e insistió en que la jornada técnica busca “prevenir interrupciones mayores” y garantizar mayor estabilidad a futuro.
Recomendaciones para los usuarios
Ante las fallas que en ocasiones afectan a los bancos digitales, los expertos recomiendan seguir algunas buenas prácticas:
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- Evitar hacer múltiples intentos de ingreso, ya que puede bloquear temporalmente la cuenta.
- Usar canales alternativos, como cajeros automáticos, corresponsales o líneas telefónicas.
- No realizar transacciones urgentes durante el mantenimiento.
- Verificar la información oficial en las redes sociales o sitio web del banco antes de intentar operaciones.
- Actualizar las aplicaciones para evitar errores por versiones antiguas.
Las entidades financieras reiteraron su compromiso con mejorar la estabilidad de sus sistemas y garantizar que los usuarios puedan realizar sus operaciones con seguridad y confianza en los próximos días.
