En Colombia, durante 2022 se registraron ventas en línea por 55,17 billones de pesos, un crecimiento de 38,4 % en comparación con 2021, según el último informe de la Cámara de Comercio Electrónico, CCE.
Publicado por: Resumen Agencias
El desplazamiento y la migración hacia canales digitales es un proceso irreversible y que no para de evolucionar, la adaptación de las empresas a la transformación digital es importantísima para su éxito y supervivencia, pero algo que es imperativo actualmente, es hallar el punto de integrar todos los canales, tanto físicos como digitales y que estén 100% coordinados entre sí.
Siguiendo este fenómeno, Jordan Jewell, Analista en Residencia y Director de Estrategia de Crecimiento Comercial en VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes empresas y retailers, realizó una encuesta, recopilando una visión consolidada de los movimientos más importantes que tendrá el comercio digital durante los próximos años y las herramientas que necesitan las marcas para sobrellevarlos.
1. Marketplaces: Continúa acelerándose y llegará a ocupar hasta el 70 % en transacciones de ecommerce. Compañías como Amazon, y en Colombia Almacenes Éxito, Olímpica y Pepe Ganga, han implementado este canal con robustas plataformas donde estos puedan encontrar todo lo que necesitan en un mismo lugar.
2. La apuesta del retail por lo digital: Según la CCE el comportamiento del ecommerce en el segundo trimestre del 2022 alcanzó un aumento del 53,3 % respecto al segundo trimestre de 2021 y de un 112,2 % respecto al mismo trimestre de 2020. Sumado a este factor, los compradores buscan cada día más agilidad y escatimar su tiempo. Las nuevas estrategias apuntan a experiencias de tipo “just walk out” en la que un retailer aprovecha la tecnología, como sensores, cámaras y RFID, para hacer un seguimiento de los ítems que el consumidor coloca en su carrito y en su bolsa; como resultado, puede eliminar completamente el punto de venta físico y automatizar la experiencia de pago.
3. El consumidor gastará cada vez más en las marcas que confía: Más del 20 % de todas las experiencias comerciales mostrarán de manera proactiva información de sostenibilidad de los productos, servicios y opciones de entrega acorde a las demandas del consumidor.
La recomendación es alinear personas, procesos y tecnología para brindar de manera proactiva a los clientes más información sobre su marca y productos antes y después de la compra.
4. El video se consolida como experiencia de compra: Necesario para poder brindar un contenido ameno dentro de las Apps donde el cliente B2B y B2C compren por defecto. El 86 % de los consumidores afirma que le gustaría ver más este formato de contenido de las marcas ‘online’. El panorama general es que el video dominará el mundo del comercio electrónico en 2026 y los comerciantes que lo adopten antes, saldrán ganando.
5. La implementación de AI y funcionalidades de entrega autónoma, proyectan hacia 2026 ocupar el 10% de las transacciones de comercio electrónico. La recomendación para los comerciantes es que experimenten con una prueba de concepto de comercio autónomo para “tantear terreno”. Evaluar si su negocio puede hacer uso de sensores o IoT; un modelo de negocio basado en suscripción o consumo; inteligencia artificial para predecir pedidos de clientes; o vehículos autónomos para la entrega. Estas decisiones deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente con sus marcas.
“Nuestro compromiso es acompañar a las empresas en sus procesos de transformación digital, pero no únicamente supliendo sus necesidades a niveles técnicos, soportados en una arquitectura flexible y compuesta por soluciones nativas, sino también dándoles la perspectiva de cómo se proyecta la industria para los próximos años y puedan tomar acciones pertinentes y anticipadas, para alcanzar los mejores resultados posibles en su estrategia de ecommerce y/o omnicanal”, comenta Maria Paula Silva, Country Manager en VTEX Colombia.
