Una mesa de trabajo en la que se debata a fondo con los organismos de control del Estado las condiciones del servicio público que viene prestando a la comunidad la empresa Gasoriente, fue en conclusión lo que se evidenció ayer en el I conservatorio de los servicios públicos que se llevó a cabo en el Centro Cultural de Piedecuesta.
Publicado por: ÉDGAR OMAR BUSTOS A
Allí, los vocales de control de los servicios públicos y líderes comunitarios expusieron ante delegados de la empresa y de la Superintendencia Regional de los Servicios Públicos lo que para ellos han sido “arbitrariedades” y “atropellos”, de parte de operarios de la empresa.
Reynaldo Muñoz, presidente de la Liga de Usuarios de los Servicios Públicos, señaló que el descontento de los piedecuestanos “nace con la revisión que están imponiendo Gasoriente la cual es arbitraria porque según la resolución de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg), cada cinco años la empresa debe hacer estas revisiones y sin cobrarlas”.
Muñoz informó que en el 2005 “esta revisión valía 25 mil pesos y eso duró hasta el 2009 y esta vez, sin completar los cinco años están cobrando 60.700 pesos por la revisión un alza escandalosa”.
Igualmente, reveló que los ciudadanos se quejaron porque “…lo otro es que Gasoriente ha sido una empresa que ha tenido un comportamiento muy perverso contra los usuarios, les cortan el gas a la gente y la reconexión vale 35 mil pesos, hay atropellos y en algunos casos llegan al punto de que cortan el servicio un viernes por ejemplo y vuelven la otra semana un jueves a restablecerlo sin tener en cuenta que en algunas casas hay niños, hay personas de la tercera edad, y que son personas que necesitan comer… ese es el descontento”.
El contrato de Servigas
El Personero municipal de Piedecuesta, Ciro Gamboa, dijo que los reclamos de la comunidad vienen generándose contra gasoriente por el proceso de cobro de la revisión técnica reglamentaria y por el contrato de Servigas, porque mucha gente confundió qué era la revisión técnica y qué era la revisión preventiva de la que habla Servigas, y eso lo hemos aclarado hoy y hemos planteado que se aplace la revisión técnica y los cobros de Servigas, mientras que con una mesa de trabajo participe la Superintendencia con delegados de Bogotá, la empresa Gasoriente y Sergvigas, la Alcaldía, el Concejo y la comunidad”.
La confusión
El personero añadió que la confusión se produjo por la falta de socialización debida de parte de la empresa Gasoriente y Servigas, de un producto de servicios de revisión técnico preventiva… “como toda venta de un producto aquí se ve que se interesaron en vender el producto pero no lo socializaron debidamente y la gente se confundió y le pareció pagar 5 mil pesos mensuales, pensando en que con ello ya tendrían asegurada la revisión técnica reglamentaria y resulta que el contrato de servigas que es un contrato de servicios habla de una revisión preventiva”.
Por su parte la vocal de control de servicios públicos Ana Zoraida Delgado, reveló que el asunto es que Gasoriente cobra la revisión técnica cada 5 años y Servigas cobra mensualmente un precio por el servicio de revisión preventiva mediante un convenio y por ello Gasoriente debe capacitar a los promotores que envía porque no explicaron bien de que se trata ese servicio, porque los anteriores promotores venían amenazando a la gente de que si no compraban ese servicios de revisión con Servigas, Gasoriente les cortaba el servicio y eso no debió ser así”.
Que dice Gasoriente
Por su parte Sandra Arguello, Jefe de Servicio al Cliente, delegada por Gasoriente, informó que en la comunidad se detectó “ciertas inconsistencias en entender cuál es el producto Servigas y cuál es el proceso de la revisión técnico reglamentaria, este producto Servigas presenta la opción de que el usuario cada año revise sus instalaciones y cuando lleguen a los cinco años no les cobre el valor de la revisión técnica reglamentaria (RTR) que es obligatoria según la ley”.
Frente a las falencias de socialización de éste servicio, Arguello reveló que “las personas inescrupulosas que generaron esta confusión fueron ya destituidas de sus cargos; este servicio Servigas no es obligatorio, pero cuando firman un contrato autorizan automáticamente que les cobren un valor en la factura del gas”.
Asimismo, referente a los cortes del servicio por revisión técnica, Arguello dijo que éstos no tienen costo de reconexión, salvo “un tema distinto es por el no pago de la factura, cuando hay suspensión por falta de pago, la ley nos faculta poderlo hacer y tiene un costo de 34 mil pesos”.
