Desde octubre pasado la justicia realiza llamados a las directivas de Nueva EPS, en Bucaramanga, para garantizar la prestación de servicios de salud. La Gerente Regional fue sancionada con arresto y multa.
Por no garantizar la atención médica que requiere un paciente en delicado estado de salud, en Bucaramanga, y no emitir respuestas claras así como oportunas sobre lo acontecido en este caso, la justicia impuso una sanción con arresto y multa en contra de Lauren Johanna Rico Gutiérrez, gerente regional Nororiente de Nueva EPS.
En el marco de un incidente de desacato, a finales del pasado mes el Juzgado Veintitrés Penal de Bucaramanga resolvió imponer tres días de arresto y una multa de tres salarios mensuales vigentes contra Rico Gutiérrez.
De acuerdo con lo señalado por la justicia, en dicho caso se comprobó la desatención y las demoras que sufre un paciente en estado de coma, quien tiene pendiente la entrega de múltiples medicamentos, suplementos alimenticios, insumos médicos, tratamientos y terapias.
Estas dilaciones y barreras por parte de Nueva EPS las sufre Jaime Andrés Vega Ortega, un joven de 22 años quien sufrió un grave accidente de tránsito en Barrancabermeja, y quien llegó a Bucaramanga desde hace cerca de medio año, junto a su madre, para recibir el tratamiento y la atención médica que requiere en su compleja condición. Lea también: 24.983 reclamos en Santander: el desespero embarga a usuarios de Nueva EPS
Él está postrado en una cama. Requiere cuidados las 24 horas. Y aunque los especialistas ordenaron los servicios de un médico domiciliario, su familia denuncia que hasta la fecha dicha atención no ha sido brindada por Nueva EPS.
“Desde octubre estoy insistiendo por la entrega de los medicamentos y las terapias, pero Nueva EPS nada que cumple. Aunque ya tenemos todo el proceso judicial a favor de nuestro hijo, incluso con orden de arresto contra la funcionaria implicada, la EPS aún no responde”, denunció Hilda Vega Ortega, madre del paciente en cuestión. Le sugerimos: “Tememos por nuestras vidas”: pacientes de la Nueva EPS claman por medicamentos en Bucaramanga
En Santander Nueva EPS acumula más de 24.000 reclamos en su contra
Este es apenas uno de los miles de casos en los cuales los afiliados de Nueva EPS, en Santander, denuncian barreras y fallas por parte de la entidad en temas relacionados con el agendamiento de citas, programación de exámenes, entrega de insumos y medicamentos, entre otros servicios.
Esta crisis que existe en Nueva EPS y la indignación de los usuarios se refleja en las estadísticas oficiales de la Superintendencia Nacional de Salud. Entre enero y agosto pasados en Santander se interpusieron formalmente un total de 24.983 reclamos contra dicha entidad promotora de salud.
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Múltiples jornadas de manifestación se realizaron en lo corrido de 2025, en Bucaramanga, por parte de pacientes y afiliados que sintieron vulnerados sus derechos a raíz de estas demoras y barreras.
“Luego de la protesta que hicimos en noviembre nos asignaron un médico domiciliario, pero solo lo enviaron durante 15 días y no volvió. Me entregaron medicamentos durante dos semanas, y de ahí para acá me pusieron problemas de nuevo. Tampoco entiendo por qué me zonificaron de nuevo en Cañaveral (Floridablanca), yo resido en Bucaramanga”, manifestó la mamá del paciente que sufre esta desatención.
Aunque su hogar está en Barrancabermeja, ellos dos actualmente viven en una habitación arrendada en el barrio San Francisco, en la capital santandereana. Se encuentran en la ciudad justamente para acceder a los servicios de salud y al tratamiento que requiere el joven.
Vanguardia trató de obtener un pronunciamiento por parte de Nueva EPS frente a este caso en particular y lo señalado por la justicia. Sin embargo, hasta el cierre de la presente publicación no hubo respuestas.
Las graves fallas de Nueva EPS señaladas por la justicia
Tras analizar el material probatorio de este caso, la justicia evidenció que por parte de Nueva EPS “hubo incumplimiento frente a el suministro de:
- Medicamentos prescritos: Lacosamida, Levetiracetam, Enoxaparina, Esomeprazol, Tizanidina, Ceftazidime/Avibactam.
- Valoración médica integral: especialidades de medicina interna, neurología y trabajo social, enfermería domiciliaria (mínimo 8 horas diarias), ambulancia disponible las 24 horas, pañales, leche especial, pañitos húmedos, cremas, camilla, silla de ruedas neurológica y silla de baño.
- Garantía de provisión del soporte nutricional y la nutrición enteral, ni la prestación de las terapias físicas (dos veces al día), respiratorias (tres veces al día), y de fonoaudiología".
