Los ciudadanos de Bucaramanga pueden acudir a la Alcaldía o al Concejo para reclamar la actualización de estratos, solicitar revisiones y aclaraciones mediante canales oficiales y formatos de atención disponibles.
En varios sectores de Bucaramanga ha surgido una gran preocupación ciudadana tras los recientes ajustes en la estratificación socioeconómica de algunos predios, una medida que ha derivado en incrementos en los cobros de servicios públicos y posibles afectaciones en el acceso a subsidios para hogares vulnerables.
Ante este escenario, el debate se ha centrado en la necesidad de fortalecer la transparencia del proceso, garantizar soporte técnico suficiente y habilitar canales de reclamación eficaces para los ciudadanos que consideran que su clasificación no refleja su realidad socioeconómica.
Frente a las inquietudes, se han dispuesto dos rutas institucionales de atención. Por un lado está la Alcaldía de Bucaramanga, que ha reiterado que el proceso de estratificación cuenta con respaldo técnico y se ajusta a la normativa nacional.
El Municipio recuerda que la información oficial se gestiona a través de la Oficina de Estratificación, adscrita a la Oficina de Planeación Municipal, y mediante el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en su portal web.
Cada caso, según la administración municipal, será analizado de forma individual y contará con una respuesta formal dentro del debido proceso administrativo.
Por otro lado, el cabildante Diego Lozada informó la disponibilidad de un formato oficial de reclamación para los ciudadanos afectados. Según estimaciones, cerca de 7.000 propietarios de predios podrían verse impactados por los cambios, por lo que se les invita a diligenciar el documento y radicarlo en la Alcaldía (Cra 11 # 34 - 52), con el fin de solicitar revisión del estrato, soportes técnicos o aclaraciones sobre la clasificación asignada. Desde el Concejo se insiste en que este mecanismo busca garantizar el derecho a la información, a la transparencia y al debido proceso.
La estratificación
El proceso de estratificación urbana en Colombia está regulado por la Ley 142 de 1994, que asigna a los alcaldes la responsabilidad de su actualización permanente.
A nivel técnico, el DANE define los lineamientos metodológicos, y en 2019 actualizó el modelo para pasar de una clasificación por sectores a un sistema basado en predios individuales. (Le puede interesar: Estrato más alto, vida más cara: la queja que crece en Bucaramanga)
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En cumplimiento de esta normativa, la Alcaldía de Bucaramanga adelantó un estudio técnico entre 2020 y 2025, cuyos resultados fueron evaluados por el Comité de Estratificación y formalizados mediante el Acto Administrativo 0737 del 22 de septiembre de 2025, con el cual se oficializó la actualización del sistema en el municipio.
De acuerdo con el análisis técnico, el 97,6 % de los predios mantuvo su estrato, el 1,1 % lo redujo y el 1,2 % lo incrementó. Las autoridades destacan que estas cifras reflejan estabilidad en el sistema y descartan aumentos generalizados, al tiempo que subrayan que la metodología es individual por predio, lo que permite mayor precisión en la clasificación.
Pese a ello, la discusión ciudadana continúa abierta. Los afectados insisten en la necesidad de revisiones claras y mecanismos más ágiles de corrección, especialmente por el impacto directo en el costo de vida y en el acceso a subsidios.
En este contexto, tanto la administración como el Concejo enfrentan el reto de fortalecer la confianza ciudadana en un sistema técnico cuyas decisiones inciden directamente en la economía cotidiana de miles de hogares.
