La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC ha emitido la Resolución 27648 de 2024, imponiendo a Rappi una serie de obligaciones para mejorar la calidad de sus servicios y la transparencia con sus usuarios.
Publicado por: K.M.
La decisión de la Superintendecia de Industria y Comercio se tomó tras recibir setenta denuncias que reportaron “múltiples inconvenientes” con la aplicación de domicilios y su página web.
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La resolución establece que Rappi debe “asegurar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos” a través de su plataforma y “cumplir con la obligación que le asiste frente a la garantía legal de los productos”.
En otras palabras, la empresa no podrá alegar “exoneración de responsabilidad” frente a la garantía de los productos ofrecidos, y deberá informar a los usuarios sobre su derecho a reclamar en caso de productos defectuosos.
Medidas específicas
- Garantía de Productos: Rappi debe modificar su información para indicar claramente que los usuarios tienen derecho a reclamar por productos defectuosos, asegurando la calidad de los bienes y servicios.
- Transparencia en el Bloqueo de Cuentas: La empresa debe proporcionar información clara, suficiente y oportuna sobre los motivos por los cuales se bloquean las cuentas de los consumidores.
- Concordancia de Precios: Rappi debe garantizar que los precios cobrados correspondan a los informados en sus medios de venta.
- Derecho de Retracto: La empresa deberá garantizar el derecho de retracto a sus usuarios.
- Publicidad Veraz: Rappi debe abstenerse de anunciar publicidad con mensajes que no correspondan con la realidad.
- Modificación de Cláusulas: Las cláusulas que exoneran a Rappi de responsabilidad por falta de disponibilidad, calidad, precio o estado de los productos deberán ser modificadas.
La SIC ha dado a Rappi un plazo de 45 días hábiles para certificar el cumplimiento de todas estas órdenes. Entre las medidas, se incluye la implementación de un mecanismo que permita a los usuarios hacer un seguimiento de sus peticiones, quejas y reclamos.
Información obligatoria
Rappi también deberá incluir en sus medios de comercialización información esencial como su razón social, número de identificación tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono y correo electrónico. Estas medidas buscan garantizar una mayor transparencia y responsabilidad por parte de la empresa hacia sus usuarios.
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Esta decisión de la SIC refleja un esfuerzo por mejorar la experiencia del consumidor y garantizar que las empresas de servicios de domicilio cumplan con estándares adecuados de calidad y transparencia. Los usuarios de Rappi esperan que estas medidas conduzcan a una mejora significativa en el servicio y una mayor responsabilidad por parte de la empresa.
El seguimiento y cumplimiento de estas directrices serán cruciales para asegurar que Rappi cumpla con las expectativas y necesidades de sus usuarios, marcando un precedente importante en la regulación de plataformas de comercio electrónico en el país.
Con información de Colprensa.
