La plataforma digital anunció acciones legales para frenar la sanción de la Superintendencia. Aseguran que han reforzado su tecnología de atención.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La empresa Rappi se pronunció oficialmente tras la sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), asegurando que recurrirá a los mecanismos legales pertinentes para apelar la decisión que la obliga a pagar una multa de $4.003 millones.
“Operamos millones de órdenes al día en el país, que en su gran mayoría se completan de forma satisfactoria. Aun así, sabemos que cada caso cuenta y que debemos mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios.
Por eso, más allá del proceso en curso, seguimos invirtiendo en tecnología y fortaleciendo nuestros canales de atención para reducir tiempos de respuesta y resolver mejor cada solicitud" aseguran en el comunicado oficial.
💸📢 #Rappi se pronuncia tras la multa de $4.003 millones impuesta por la SIC por entregas fallidas, cobros no autorizados y publicidad engañosa ⚖️. La compañía asegura que colaborará, pero apelará la decisión.
— Vanguardia (@vanguardiacom) April 8, 2026
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La sanción es el resultado de dos investigaciones administrativas independientes que evidenciaron irregularidades como cobros no autorizados de membresías, publicidad engañosa, incumplimiento en tiempos de entrega y fallas sistemáticas en el servicio de atención al usuario.
Los argumentos de la compañía frente a la sanción
Ante esta situación, Rappi manifestó su disposición para colaborar con las autoridades mediante la entrega de la información requerida; no obstante, confirmó que ya prepara las acciones legales para controvertir el fallo.
“Como parte del proceso legal, ejerceremos nuestro derecho a interponer los recursos que proceden sobre la decisión, presentando información adicional sobre las acciones y mejoras implementadas”, indicó la plataforma a través de un comunicado.
Irregularidades en membresías y el servicio Turbo
Entre los hallazgos principales de la SIC destacan cobros de las membresías Rappi Prime y Rappi Pro sin el consentimiento previo de los consumidores. Asimismo, se cuestionó la promoción del servicio Turbo, que prometía entregas en 10 minutos que no se cumplían, y la difusión de ofertas sin informar las condiciones esenciales.
“Por eso, más allá del proceso en curso, seguimos invirtiendo en tecnología y fortaleciendo nuestros canales de atención para reducir tiempos de respuesta y resolver mejor cada solicitud”, añadió la empresa. Cabe recordar que Rappi ha sido sancionada por la autoridad de control en tres ocasiones durante los últimos cinco años.
