Si usted es uno de los más de cuatro millones de usuarios de la EPS Salud Total, conozca qué servicios virtuales de dicha entidad se encuentran afectados por un ataque cibernético. Pese a las nuevas medidas de la EPS algunos usuarios denuncian demoras para agendar citas.
Publicado por: L.R.
Con la caída temporal en los servicios de varios canales virtuales, usuarios de la EPS Salud Total son los más afectados tras el ataque cibernético que reportó esa entidad.
Si usted es uno de los 4.8 millones de usuarios, tenga en cuenta que mientras se presenta esta contingencia fueron desactivados servicios claves para solucionar dudas e inquietudes sobre trámites en la página web.
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Por eso tenga presente que servicios del sitio como la oficina virtual; punto de atención en casa, la aplicación móvil, y 'Pablo', el asesor virtual no estarán disponibles.
Ante esa situación, la EPS dispuso de varias medidas como la ampliación de horarios en los canales telefónicos y el servicio de jornada continua en las oficinas disponibles a nivel nacional.
Sin embargo, en redes sociales, varios usuarios expresaron su inconformismo porque no han podido adelantar trámites de manera oportuna, entre ellos el agendamiento de citas por esos canales disponibles.
"No atienden en la línea tan pronto uno brinda el número de cédula le dicen que están actualizando el sistema y que no es posible atender la llamada no hay forma de agendar citas", denunció una usuaria en X sobre las formas de comunicarse con la EPS para la solicitud de servicios.
No atienden en la línea tan pronto uno brinda el número de cédula le dicen que están actualizando el sistema y que no es posible atender la llamada no hay forma de agendar citas esto lo debe tener encuenta creo que @Supersalud @MinSaludCol
— Yese jz rein (@yesejonat) January 30, 2024
Determinaciones ante la emergencia
Ante el ataque, la EPS determinó fortalecer la atención de la 'Línea Total' de cada ciudad, que estará vigente las 24 horas del día, durante toda la semana.
Si usted se encuentra en Bogotá podrá contactarse a la línea 601 4854555; mientras que en Santander dichas líneas son dos: 607 6438130 y la 607 6438150.
Además, los usuarios podrán acercarse a las oficinas del centro de salud para resolver sus inquietudes. El horario de atención irá desde las 7:00 a.m. hasta las 5:00 p.m., en jornada continua.
En cuanto a la prestación de los servicios médicos, dicha EPS informó que se sigue garantizando la atención y entrega de medicamentos, mediante la red de prestación de servicios.
Los ataques cibernéticos se han vuelto una situación más común en el país, vale recordar que en septiembre de 2023, al menos 50 páginas de varias entidades del Estado sufrieron caídas. Lo anterior, tras el ataque a la compañía que suministraba dichos servicios.
