Tras el ataque cibernético que sufrió la EPS Salud Total, hay una serie de decisiones para la atención a sus afiliados. Conozca cuáles son esas determinaciones para acceder a diferentes servicios.
Publicado por: L.R.
Luego de que la EPS Salud Total, que cuenta con más de 4.8 millones de afiliados, informara ser víctima de un ataque cibernético, se conocieron una serie de medidas de contingencia para atender a sus pacientes.
Mediante un comunicado, la aseguradora confirmó que varios de sus servicios se vieron afectados tras el ataque informático ocurrido el pasado sábado, 27 de enero.
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Por ese motivo, los pacientes que suelen adelantar trámites mediante la página web se han encontrado con la caída de servicios como el de 'Pablo', el asistente virtual que resolvía inquietudes en el sitio web.
Otro de los reportes que hicieron los usuarios es que la aplicación móvil de la EPS no funciona de manera idónea.
Ante esta situación, la EPS difundió un paquete de medidas los usuarios deben conocer para acceder de manera oportuna para atender sus inquietudes. Sobre dicho plan, la Superintendencia Nacional de Salud hace un seguimiento para corroborar su cumplimiento.
millones de afiliados tiene la EPS Salud Total en el país.
Las medidas del plan de contigencia
Como parte de la atención a este ataque cibernético, la aseguradora determinó fortalecer la atención de la 'Línea Total' de cada ciudad, que estará vigente las 24 horas del día.
En el caso de Bogotá, dicha línea es la 601 4854555; mientras que en Santander dichas líneas son dos: 607 6438130 y la 607 6438150.
Como parte de las medidas, los usuarios podrán acercarse a las oficinas del centro de salud para resolver sus inquietudes. Para ello, el horario de atención irá desde las 7:00 a.m. hasta las 5:00 p.m., en jornada continua.
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Mientras que frente a la prestación de los servicios médicos, dicha EPS informó que se sigue garantizando la atención y entrega de medicamentos, realización de laboratorios, mediante la red de prestación de servicios, sin afectación, por ahora, en la atención del usuario.
¿Qué servicios están fuera?
De acuerdo con lo informado por la propia EPS varios canales de atención fueron desactivados como consecuencia del ataque cibernético.
Uno de ellos fue la Oficina Virtual, que permitía realizar los trámites desde casa y el Punto de Atención en Casa. A este se suman los daños en la aplicación móvil y el asistente virtual 'Pablo'.
Según la EPS, la determinación surgió para salvaguardar la información y "establecer el estado actual de los activos informáticos".
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La Superintendencia toma nota
Luego de que se conociera el ataque cibernético del que fue víctima la aseguradora, la Superintendencia Nacional de Salud anunció un seguimiento al caso y las medidas que se adopten para contener el ataque.
"La Supersalud inició un seguimiento riguroso frente a las reclamaciones y quejas relacionadas puntualmente con eventuales barreras de acceso asociadas con la falla en los sistemas de información de la EPS afectada", informó la Supersalud.
Adicionalmente, desde esa entidad nacional le pidieron a la EPS que informe mediante sus canales disponibles a sus usuarios de todo lo ocurrido y cuáles serán los medios habilitados para resolver inquietudes y dificultades tras este evento.
#Comunicado | Supersalud verifica el plan de contingencia y continuidad adoptado por Salud Total para la atención de afiliados tras ataque cibernético informado por la EPS pic.twitter.com/95hV0apziJ
— Supersalud (@Supersalud) January 30, 2024
