sábado 03 de agosto de 2019 - 12:00 AM

‘La clave es anticiparse a la intención del viajero y concretar compras en un clic’: Google

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Las búsquedas relacionadas con tiquetes, hoteles, sitios turísticos, restaurantes, planes, y actividades, entretenimiento, están entre las cinco más frecuentes en Google.

De ahí la importancia para la economía de un país fortalecer una industria que a nivel global representa ventas por 8.8 trillones de dólares, es decir, el 10% del PIB del planeta. Y genera uno de cada diez empleos en el mundo.

Así lo anunció Gustavo Alvarado, Country Marketing Manager de Google Colombia y el Caribe, quien participó en el 24 Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, que reunió en Medellín a más de 600 empresarios de todo el país. De ellos, 30 de Bucaramanga y el área metropolitana.

El reto para los empresarios del turismo, según el experto, es ofrecer información relevante en el momento relevante. Para lograrlo es importante tener en cuenta que las búsquedas pasan por cuatro etapas: soñar, planear, reservar y disfrutar.

“El turista colombiano cada vez es más curioso, demandante e impaciente en sus búsquedas por internet, lo que significa que consulta más fuentes de información para tomar decisiones que le garanticen que va a tener la mejor experiencia de viaje. No se queda con lo primero que le ofrecen, compara precios, servicios, valores agregados y su decisión se basa más en los comentarios de los usuarios que en las ofertas”, explicó el Country Manager de Google a Vanguardia.

Estrategias

De acuerdo con un estudio de Google, una de cada tres personas sueña con viajar una vez a la semana y planea su viaje buscando diferentes opciones en precios, experiencias, combos, validaciones y luego reserva en donde sea más fluido, es decir, la plataforma que le ofrezca procesos de compra sencillos, en donde con solo clic compre el tíquet, con un clic reserve el hotel y los servicios que desee.

“El 53% de las visitas a un sitio móvil son abandonadas, si la página tarda más de tres segundos en cargar y en Colombia el promedio para que una página cargue por completo es de 13 segundos, ahí tenemos un gran desafío para lograr conquistar usuarios y retenerlos”, dice el experto.

Las páginas deben ser atractivas y fáciles de navegar. Al usuario que busca planes turísticos no le interesa ingresar a una página en donde la primera información que encuentra es la misión y visión de la empresa junto a la foto del fundador. Sino aquella que le ofrece la opción incluso de planear todo tu viaje, desde la compra del pasaje, la reserva del hotel e incluso actividades para realizar en el lugar de destino.

“Luego se debe pensar en cómo hacer como retener ese cliente, que otro servicio le puedo ofrecer para que sea un usuario frecuente y eso se logra cuando el turista tiene una buena experiencia de viaje por la calidad de los servicios, atención oportuna y cordial en la aerolínea, hoteles, restaurantes, etc, que lo impulsan a dejar muy buenos comentarios en las páginas o redes que llega a miles de personas”, explicó el experto.

Las búsquedas relacionadas con tiquetes, hoteles, sitios turísticos, restaurantes, planes, y actividades, entretenimiento, están entre las cinco más frecuentes en Google.

De ahí la importancia para la economía de un país fortalecer una industria que a nivel global representa ventas por 8.8 trillones de dólares, es decir, el 10% del PIB del planeta. Y genera uno de cada diez empleos en el mundo.

Así lo anunció Gustavo Alvarado, country marketing manager de Google Colombia y el Caribe, quien participó en el 24 Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, que reunió en Medellin a más de 600 empresarios de todo el país. De ellos 30 de Bucaramanga y el área metropolitana.

Lea también: Desde el 14 de agosto, Bucaramanga tendrá vuelo directo con Villavicencio

El reto para los empresarios del turismo, según el experto es ofrecer información relevante en el momento relevante. Para lograrlo es importante tener en cuenta que las búsquedas pasan por cuatro etapas: soñar, planear, reservar y disfrutar.

“El turista colombiano cada vez es mas curioso, demandante e impaciente en sus búsquedas por internet, lo que significa que consulta más fuentes de información para tomar decisiones que le garanticen que va a tener la mejor experiencia de viaje. No se queda con lo primero que le ofrecen, compara precios, servicios, valores agregados y su decisión se basa más en los comentarios de los usuarios que en las ofertas”, explicó el Country Manager de Google a Vanguardia.

Estrategias

De acuerdo con un estudio de Google una de cada tres personas sueña con viajar una vez a la semana y planea su viaje buscando diferentes opciones en precios, experiencias, combos, validaciones y luego reserva en donde sea más fluido, es decir, la plataforma que le ofrezca procesos de compra sencillos, en donde con solo click compre el tíquet, con un click reserve el hotel y los servicios que desee.

“El 53% de las visitas a un sitio móvil son abandonadas si la página tarda más de tres segundos en cargar y en Colombia el promedio para que una página cargue por completo es de13 segundos, ahí tenemos un gran desafío para lograr conquistar usuarios y retenerlos”, dice el experto.

Las páginas deben ser atractivas y fáciles de navegar. Al usuario que busca planes turísticos no le interesa ingresar a una página en donde la primera información que encuentra es la misión y visión de la empresa junto a la foto del fundador. Sino aquella que le ofrece la opción incluso de planear todo tu viaje, desde la compra del pasaje, la reserva del hotel e incluso actividades para realizar en el lugar de destino.

“Luego se debe pensar en cómo hacer como retener ese cliente, que otro servicio le puedo ofrecer para que sea un usuario frecuente y eso se logra cuando el turista tiene una buena experiencia de viaje por la calidad de los servicios, atención oportuna y cordial en la aerolínea, hoteles, restaurantes, etc, que lo impulsan a dejar muy buenos comentarios en las páginas o redes que llega a miles de personas”, explicó el experto.

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