Herramientas capaces de comparar productos, resumir reseñas, rastrear precios y realizar pruebas virtuales están modificando la manera en que los consumidores toman decisiones antes de hacer una compra, especialmente cuando adquieren productos en el exterior.
Publicado por: Redacción Tecnología
Buscar un producto en internet ya no implica necesariamente abrir numerosas páginas, comparar especificaciones una por una y leer decenas de comentarios antes de tomar una decisión. La inteligencia artificial empieza a asumir parte de esa tarea y permite investigar alternativas, establecer criterios de búsqueda y contrastar opciones de acuerdo con las necesidades y el presupuesto de cada consumidor.
La transformación se observa en herramientas que van desde asistentes conversacionales hasta sistemas de búsqueda visual y plataformas que permiten conocer el comportamiento histórico de los precios. El objetivo es que el usuario pueda llegar a la compra con más información y reducir el tiempo dedicado a investigar cada producto.
Para Courierbox, empresa dedicada a las compras y la logística internacional, esta tendencia cobra especial importancia cuando se adquieren productos fuera de Colombia, debido a que la decisión no depende únicamente del precio de venta, sino también de factores como las características del artículo, las opiniones de otros compradores y el costo final de recibirlo en el país.
Entre las herramientas que empiezan a intervenir en este proceso se encuentra ChatGPT Shopping Research, que permite plantear una necesidad y un presupuesto para investigar productos y elaborar comparaciones con información sobre características, precios, reseñas, ventajas y desventajas.
También aparecen asistentes como Gemini, que incorpora búsquedas conversacionales para comparar productos a partir de criterios definidos por el usuario, y Perplexity, que puede recopilar información de distintas fuentes, contrastar características y sintetizar reseñas antes de reducir las alternativas de compra.
La inteligencia artificial también está ganando terreno en las compras visuales. Herramientas como Google Lens permiten identificar un producto a partir de una fotografía y encontrar artículos similares, mientras que las funciones de prueba virtual buscan que el consumidor pueda visualizar prendas o zapatos antes de adquirirlos.
A estas opciones se suman plataformas como Keepa y CamelCamelCamel, que registran el historial de precios de productos vendidos en Amazon. Esa información puede ayudar a establecer si una promoción representa realmente una reducción frente al precio que el artículo ha tenido anteriormente.
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De buscar productos a plantear necesidades
El cambio también está en la forma de preguntar. En lugar de buscar simplemente “el mejor computador”, un comprador puede solicitar una comparación entre varios equipos para edición de video dentro de un presupuesto determinado y pedir que se prioricen aspectos como memoria, procesador o autonomía.
A partir de esa primera selección, puede contrastar reseñas, consultar el comportamiento de los precios y posteriormente verificar la información directamente con el vendedor.
“Estamos pasando de un consumidor que busca productos a uno que puede apoyarse en tecnología para evaluarlos. Eso permite llegar a la compra con más información”, señaló Augusto César Rojas, gerente general de Courierbox Colombia.
Estas herramientas también pueden ser utilizadas por emprendedores y pequeños negocios para investigar categorías de productos, comparar proveedores, identificar tendencias y explorar oportunidades antes de realizar una compra internacional.
Sin embargo, el uso de inteligencia artificial no reemplaza la verificación de la información. Antes de realizar una compra sigue siendo necesario consultar las tiendas y fuentes originales, confirmar las condiciones ofrecidas por el vendedor y revisar los datos del producto.
La tendencia apunta, en todo caso, a una transformación en el comercio electrónico: el consumidor ya no solo utiliza internet para encontrar productos, sino que comienza a apoyarse en sistemas capaces de investigar, comparar y organizar información antes de que llegue el momento de hacer clic en “comprar”.
