Usuarios reportan problemas para acceder al agendamiento de citas. La Oficina de Pasaportes de Santander indicó que por estos días existe un aumento inusual en la demanda de dicho trámite.
Aglomeraciones, altercados entre usuarios y autoridades, al igual que múltiples quejas se registraron en la mañana de este miércoles, en Bucaramanga, en medio de la jornada de atención masiva que cada ocho días dispone la Oficina de Pasaportes de Santander para el agendamiento de citas.
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Con la ilusión y el deseo de programar una cita para tramitar el pasaporte, cientos de personas llegaron desde las primeras horas de la mañana a las afueras del Coliseo Vicente Díaz Romero, contiguo al Estadio Américo Montanini, en donde hubo largas filas desde las siete de la mañana.
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De acuerdo con lo denunciado por los usuarios, a las 7:30 a.m. se permitió el ingreso de un grupo de ciudadanos a las 8:00 a.m. fueron cerradas las puertas, lo cual generó gran inconformismo en las cientos de personas que hacían fila.
Desde la Oficina de Pasaportes de Santander se informó a Vanguardia que por estos días existe una demanda inusual de usuarios, luego de que se conocieron los problemas por los que atraviesa la Cancillería con relación al contrato para la expedición de dicho documento de viaje.
Es importante precisar que el contrato existente con Thomas Greg & Sons vence el próximo 31 de agosto. Hasta la fecha el Gobierno Nacional no ha indicado qué sucederá después de dicha fecha ni tampoco ha informado sobre un nuevo contratista encargado de elaborar los pasaportes.
“Se debe brindar mejor atención al ciudadano”: las quejas de los usuarios
Marcial Medina, uno de los ciudadanos afectados con las aglomeraciones registradas este miércoles en el Coliseo Vicente Díaz Romero, manifestó que “esto es una falta de respeto. Los funcionarios de la gobernación dicen que el agendamiento de citas se hace todos los miércoles, pero llegué a las 7:30 a.m. y ya no se permitía la entrada. Es una burla lo que hacen con nosotros”.
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Hacia las 10:00 a.m. se vivió un verdadero caos. Varias personas comenzaron a gritar, algunas a empujar y otras daban golpes a las puertas del escenario deportivo, inconformes con la atención brindada por la Oficina de Pasaportes de Santander. En medio de estas aglomeraciones mujeres con bebés en brazos y adultos mayores también intentaban el agendamiento de una cita.
Tal es el caso de Daniel Cortés y su esposa, ciudadanos de la tercera edad que desde el pasado martes trataban de programar esta cita para iniciar el trámite. “Fuimos a la oficina ubicada en el centro comercial Cacique, pero no nos atendieron y eso que era martes de atención preferencial para los mayores. Eso es una mentira. Por eso decidimos venir al coliseo”, relató la pareja.
Los usuarios también coinciden en señalar que se requieren mejoras en términos de información y comunicación, para aclarar a los ciudadanos en general los horarios de atención que existen así como la cantidad de citas disponibles.
Germán Sorzano, médico y adulto mayor, manifestó que “supuestamente la atención era ágil, pero ya llevamos más de una hora en la fila. Que le pongan orden a esto, es absurdo y riesgoso que, por ejemplo, a mis 74 años tenga que estar en estas filas”.
¿Qué dice la Oficina de Pasaportes de Santander?
Waleska Quintero, directora de la Oficina de Pasaportes de Santander, respondió ante estas quejas que “en esta jornada hemos agendado más de 2.000 citas para todos los usuarios, en medio de este pánico generado desde el Gobierno Nacional. Inicialmente eran mil citas, y cerramos las puertas. Como plan de contingencia dispusimos mil citas más”.
La funcionaria aseguró que el caos registrado en la mañana de este miércoles fue algo excepcional, debido a la llegada numerosa de usuarios. Según lo explicado, hubo necesidad de cerrar las puertas del coliseo en determinado momento ya que las planillas para el agendamiento de estas citas se agotaron. Cuando se habilitaron más planillas se reabrieron las puertas.
“La demora fue porque tuvimos que imprimir más papelería... vamos a revisar, si se deben hacer llamados de atención se van a realizar, ya que los usuarios son parte fundamental de esta oficina. Existe pánico por lo que ocurre en el Gobierno Nacional. Estimamos que el 75 % de las personas que tramitan el pasaporte no van a viajar pronto”, respondió Quintero.
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Frente a las quejas de la tercera edad, la Directora de Pasaportes en Santander indicó que “también han llegado muchas personas hasta la oficina. Los martes de atención V.I.P. teníamos entre 300 y 350 atenciones, el pasado martes atendimos a 536 adultos mayores, personas con discapacidad, miembros de la Fuerza Pública y personal de salud”.
‘Martes de atención V.I.P.’
Estas jornadas especiales de atención se realizan en el centro comercial Cacique, sótano 1, oficina 10, todos los martes de junio entre las 7:30 a.m. y las 11:30 a.m. Es importante dejar en claro que las poblaciones anteriormente indicadas no deberán tramitar cita previa.
Las estadísticas más recientes publicadas por el Gobierno Departamental indican que entre enero y abril de 2025 en Santander se tramitaron más de 30.000 documentos de viaje. Las autoridades reportan éxito en los resultados de las diferentes jornadas masivas de atención que se han dispuesto.
De lunes a viernes son las ‘Tardes de Provincia’
Otra estrategia que se mantiene vigente son las ‘Tardes de Provincia’, a través de las cuales se brinda atención exclusiva para aquellos ciudadanos que residen en poblaciones ubicadas fuera del área metropolitana de Bucaramanga.
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Estas jornadas se realizan sin cita previa todas las semanas, de lunes a viernes, entre las 2:00 p.m. y las 4:00 p.m., la Oficina de Pasaportes de Santander (centro comercial Cacique, sótano 1, oficina 10).
Siguen las jornadas masivas de todos los miércoles
Cada miércoles la ciudadanía en general puede asistir a las jornadas masivas, en las que se disponen hasta mil citas de forma presencial para el trámite de este documento de viaje en Santander.
Se llevan a cabo entre las 7:30 a.m. y las 11:30 a.m., en e Coliseo Vicente Díaz Romero, ubicado en la Villa Olímpica Alfonso López.
