Cambios de medidor sin autorización y “a escondidas” del suscriptor son denunciados por parte de líderes cívicos y usuarios del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga. La compañía defiende este proceso y afirma que todo se hace bajo el amparo de la norma vigente.
Desde comienzos de 2025 se suscitó una polémica debido al proyecto que emprendió el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga para el cambio de miles de medidores en la capital santandereana, Floridablanca y Girón.
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Ahora vuelven a ser noticia las denuncias generadas durante las últimas semanas por parte de la comunidad, acerca de presuntas anomalías que se estarían cometiendo en el marco de este recambio de medidores que se adelanta en los tres municipios conurbados.
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De acuerdo con las quejas y las denuncias generadas por líderes cívicos y usuarios del acueducto, en medio de dicho proceso se señala:
- Cambios sin autorización o consentimiento, y “a escondidas” del suscriptor.
- No realización de pruebas de laboratorio al medidor retirado, así como la no entrega de los resultados de dicha medición al suscriptor.
Hablamos de un procedimiento que, en la mayoría de los casos, genera costos al suscriptor por valores que oscilan entre los $300.000 y los $400.000.
“Es un atropello, esto se hace a escondidas del suscriptor”
Andrés Molina, habitante del barrio Alarcón en Bucaramanga, expresó su inconformismo frente al procedimiento que se llevó a cabo por parte del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga para el cambio de medidor de su vivienda.
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“Un día dejaron una carta en el edificio, diciendo que el medidor de mi apartamento debían someterlo a una revisión y que por eso lo iban a retirar, que lo tenían que llevar a un laboratorio. Se lo llevaron y me instalaron uno nuevo. No me dijeron nada más, nunca me entregaron los resultados del antiguo medidor y ni supe qué pasó o qué hicieron con él. Lo siguiente que hizo el acueducto fue cobrarme el cambio del medidor y la mano de obra en el recibo, pero nunca di autorización para que me lo cambiaran”, relató Molina.
De acuerdo con los datos establecidos por Vanguardia, el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga emprendió desde 2024 un proyecto para hacer el cambio de un total de 100.000 medidores.
En el occidente de la capital santandereana igualmente se han formulado quejas ciudadanas, debido a casos en los cuales los suscriptores tampoco fueron notificados previamente sobre el retiro de dicho artefacto.
Isabel Román, líder del barrio La Feria en Bucaramanga, manifestó que “antes de todo la empresa debe socializar estos cambios con el usuario. A una vecina le quitaron el medidor y ni siquiera le avisaron. El medidor que se llevaron tenía menos de cuatro años, ya se lo habían cambiado. No dio consentimiento y aún así le instalaron otro. Se está cometiendo un atropello con los ciudadanos”.
“Me querían cambiar un medidor que apenas tenía tres años”
Esta creciente controversia relacionada con el recambio de medidores del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga surgió tras denuncias realizadas por el veedor ciudadano Ramíro Vásquez. Él también narró un presunto abuso en su contra.
“En enero de 2025 me vinieron a cambiar el medidor, argumentando que se trataba de un equipo viejo. Pero resulta que a mi me cambiaron el medidor en 2022, es decir, apenas tiene cerca de tres años de uso. Por eso me opuse y me quejé por escrito”, indicó Vásquez.
Además de señalar presuntas anomalías en este proceso de recambio de medidores, este veedor también cuestionó los valores cobrados por parte del acueducto para la realización de este procedimiento.
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“El medidor que ellos quieren imponer lo cobran por cerca de $400.000. Pero este mismo equipo, incluyendo las garantías, en almacenes de cadena cuesta cerca de $157.000. Lo que hemos investigado es que desde la anterior gerencia del acueducto compraron un lote de miles de medidores, y que al parecer ahora están ‘encartados’ con todos estos equipos”, agregó Vásquez.
Denuncian “violación masiva del debido proceso” en cambio de medidores del acueducto en Bucaramanga
Desde mediados del presente mes, Carlos Parra, concejal de Bucaramanga, emprendió una iniciativa a través de redes sociales y en diversos barrios con el fin de alertar y dar a conocer públicamente este tipo de casos en los que usuarios sienten vulnerados sus derechos.
Según lo indicado por el Cabildante, actualmente su equipo de trabajo recibe y recopila este tipo de denuncias ciudadanas, para posteriormente presentarlas ante la Superintendencia de Servicios Públicos, el próximo 1 de octubre.
“Haremos una gran reclamación colectiva, con el fin de suspender de inmediato estos cobros ilegales. Están haciendo estos cambios de medidor con muchas arbitrariedades. Hablamos de una infracción contra la propiedad privada y contra los derechos del usuario. Existe una violanción masiva del debido proceso. En solo una semana he recibido más de 1.500 denuncias”, indicó el Corporado.
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¿Qué responde el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga?
Ante las denuncias generadas durante las últimas semanas por parte del concejal, Juan Carlos Suárez Muñoz, gerente del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, respondió a Vanguardia que “es información errada y con cierto tinte populista, porque no se ampara en nada en los términos legales”.
Frente a los casos denunciados por suscriptores que no dieron su consentimiento, y sobre aquellos eventos en los cuales recientemente hubo un cambio de medidor y nuevamente se intenta instalar otro equipo, Suárez Muñoz explicó que:
“Este cambio de medidores obedece a un estudio que se hizo hace cerca de dos años por parte de la compañía. Todo está amparado bajo el debido proceso, pero frente a cualquier actividad pueden surgir imprevistos y desajustes relacionados con el procedimiento. Cualquier anomalía que se presente estamos dispuestos a solucionarla. El proceso y las actividades que desarrollamos no son infalibles, pueden existir desvíos e imprevistos, pero no es algo generalizado”, aseguró el directivo.
Según el Gerente del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, desde que se emprendió este proyecto de recambio de medidores existe menos de un 5 % de casos de reclamación por parte de los suscriptores sujetos a la medida.
“Desde que se habló de este programa, hemos cambiado cerca de 40.000 medidores, 24.000 se cambiaron el año anterior con personal del acueducto y el resto se ha hecho este año, con el inicio de un contratista”, precisó Suárez Muñoz.
