Familia denuncia que, a pesar de que ya existe la orden de un juez y múltiples requerimientos médicos, Nueva EPS aún no garantiza el recambio de batería que se requiere en un neuroestimulador cerebral, para un paciente internado en Bucaramanga.
“Ya tenemos tutela y hasta medidas cautelares a nuestro favor. Incluso existe un incidente de desacato y orden de arresto contra las directivas de Nueva EPS, pero nuestro familiar sigue sin la debida atención. El hospital ha tratado de remitirlo a otra clínica para continuar el tratamiento, pero no ha sido posible justamente por la falta de convenios por parte de la EPS”.
Este testimonio es de José Hilario Padilla, familiar y abogado de Luis Alfredo Padilla Serrano, un paciente de Párkinson con 77 años de edad y quien permanece postrado en una cama, paralizado por completo prácticamente, a la espera del tratamiento que requiere con urgencia.
A pesar de la gravedad y de la complejidad que reviste su caso, los familiares de este paciente denuncian que desde noviembre pasado se interrumpió el tratamiento de Luis Alfredo debido a la falta de una batería o generador de energía para mantener en funcionamiento un neuroestimulador cerebral.
Sus familiares advierten que la vida de este adulto mayor hoy ´pende de un hilo’. De acuerdo con lo señalado por los médicos que lo atienden, él necesita estar conectado de forma permanente a un neuroestimulador cerebral, fundamental para dinamizar sus actividades neuronales y mantener activas muchas funciones de su cuerpo. Lea también: 24.983 reclamos en Santander: el desespero embarga a usuarios de Nueva EPS
Esta es apenas una muestra de las miles de desatenciones, fallas y barreras denunciadas durante los últimos meses por afiliados de Nueva EPS en Santander. Las estadísticas de la Superintendencia Nacional de Salud señalan que dicha EPS es la entidad que recibe más quejas en territorio santandereano. Entre enero y agosto de 2025, según los datos oficiales, en el departamento fueron radicados formalmente 24.983 reclamos contra Nueva EPS.
Alertan acelerado deterioro en la salud de paciente en Bucaramanga
En el caso de Luis Alfredo, sus familiares relataron que desde agosto pasado se alertó ante Nueva EPS la necesidad de garantizar una nueva batería. En dicho mes, el Juzgado Sexto Civil de Barrancabermeja se pronunció y exigió acciones para garantizar el debido funcionamiento del neuroestimulador. Le sugerimos: En Bucaramanga, arresto contra la Gerente Regional de Nueva EPS por fallas en la atención
Pese a lo exigido por la justicia, la familia afectada denuncia que no se acataron las órdenes impartidas en dicha sentencia y señalan que desde entonces se registra un acelerado deterioro en el estado de salud del paciente.
“Hasta el 14 de noviembre Luis era funcional. Hoy, por el agotamiento del generador de energía, cuyo reemplazo fue ordenado por tutela, permanece hospitalizado desde el 21 de noviembre en el HUS (Hospital Universitario de Santander), inmóvil y dependiente de terceros, con riesgo vital real”, relató José Hilario Padilla.
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Dado que ya se completaron más de dos meses sin el tratamiento requerido, los médicos han tratado de remitir a Luis a otro centro médico con el fin de conectarlo al artefacto en cuestión, pero hasta el momento tampoco ha sido posible esta solución.
Ante las negativas y dilaciones por parte de Nueva EPS, y en vista de que no se han logrado soluciones ni siquiera con la intervención de la justicia, esta familia decidió elevar sus denuncias y peticiones ante el Presidente Gustavo Petro. En la presente semana fue radicada una solicitud formal.
“El paciente no tiene recursos para comprar el generador que le devolvería la movilidad y dignidad. Este caso no es aislado: evidencia el fracaso del modelo de intermediación cuando una EPS desobedece a jueces y pone la vida en segundo plano... Solicito respetuosamente su intervención humanitaria e institucional, para que de inmediato se garantice el cambio del generador del DBS de Luis Alfredo”, manifestó el abogado y familiar del paciente.
@petrogustavo Sr presidente ud es nuestra última esperanza para salvar la vida de mi hermano, condenada a muerte en HUS de Bga. Hace 1.5 mes La NUEVA EPS NO acata fallos . Radique en presidencia RAD. EXT26-00000288
— Jose Hilario Padilla (@JosePad11287626) January 3, 2026
Ayudenos a salvarle la vidas,
por favor!! pic.twitter.com/WtiUXOG5Ld
¿Qué responde Nueva EPS?
Vanguardia trató de obtener una respuesta de fondo por parte de Nueva EPS frente a estas denuncias sobre la desatención de Luis Alfredo, pero no fue posible. Hasta el cierre de la presente publicación la entidad se había comprometido con la revisión del caso.
Es pertinente indicar que desde mediados del año pasado persisten denuncias frecuentes en Santander sobre fallas cometidas por parte de Nueva EPS en la entrega de medicamentos, asignación de citas con especialistas, entre otros procedimientos y servicios.
Los actuales indicadores de la Supersalud señalan que Nueva EPS reporta una de las tasas más altas por reclamos de los afiliados en el departamento. Según la Superintendencia, dicho indicador es de 271 quejas por cada 10.000 afiliados.
Son miles de usuarios los que aún esperan el tan anunciado mejoramiento en la atención y prestación de servicios por parte de Nueva EPS. Desde abril de 2024 la Superintendencia de Salud mantiene intervenida esta entidad, con el objetivo de mitigar su crisis financiera y mejorar la
Es importante indicar que desde abril de 2024 la Superintendencia de Salud intervino a Nueva EPS. En su momento las autoridades prometieron mejoras, que hasta la fecha siguen esperando los usuarios en diversas regiones del país.
