Persisten las fallas en la plataforma que dispuso la Gobernación de Santander para hacer la solicitud del pasaporte. Los usuarios denuncian cobros de hasta 50 mil por parte de tramitadores. Desde el Gobierno Departamental se informó que ya se inició el diseño de un nuevo portal web.
Apartar cita para la expedición del pasaporte en Bucaramanga se volvió un ‘negocio redondo’ para los tramitadores.
La ciudadanía denuncia que hay personas dedicadas al agendamiento de dichas citas y que de forma irregular cobran desde $10 mil y hasta $50 mil a quienes necesitan atención.
Los usuarios señalan que existen defectos persistentes en la plataforma digital que tiene dispuesta la Gobernación de Santander, problemas que impiden y dificultan en gran medida la programación de citas para la expedición del pasaporte.
Lo que muchos ciudadanos se preguntan sobre esta situación es: ¿Por qué los usuarios tienen problemas para agendar citas, mientras los tramitadores sí pueden ingresar a la plataforma y programar tales atenciones?
Los santandereanos han enviado múltiples quejas a Vanguardia. Muchos de los afectados manifestaron que duraron hasta dos semanas tratando de agendar cita, debido a que el sistema no les permitía realizar el procedimiento.
En uno de los casos conocidos, una mujer aseguró que ante la imposibilidad de programar la atención, decidió acudir a un tramitador que la estafó. La ciudadana indicó que hizo dos pagos, el primero por $20 mil y el segundo por $50 mil, sin que se hubiera programado su cita.
Multiplicaron las ofertas
Durante los últimos meses aumentó la oferta y la publicidad de aquellas personas dedicadas al agendamiento de citas para la Oficina de Pasaportes en Bucaramanga. En las calles de la capital santandereana se multiplicaron los mensajes de supuestos tramitadores que ofrecen sus servicios en afiches y avisos que se exhiben en postes y paredes.
A través de las redes sociales también se pueden encontrar este tipo de ofertas. Incluso frente a las instalaciones de la citada oficina hay personas con papeles que entregan a los visitantes y peatones ofreciendo la programación de citas a cambio de dinero.
“Que infierno renovar un pasaporte en Bucaramanga. He entrado a la página más de una semana y no carga. Llama uno y tampoco contestan, y en la oficina dicen que se debe hacer por la plataforma”, expresó Sonia Pérez, una de las usuarias afectadas.
Otro ciudadano perjudicado manifestó que “en Bucaramanga la única forma de conseguir una cita para el pasaporte es pagándole a un intermediario. Hace mucho tiempo lleva presentándose esta situación y nada pasa”.
Vanguardia hizo el registro previo solicitado por la Gobernación de Santander para ingresar a dicha plataforma. Desde la 1:00 p.m. en punto hicimos el ejercicio para tratar de agendar cita, pero tal y como lo señalan los usuarios, no fue posible realizar este procedimiento. Simplemente la página no cargó. La prueba se llevó a cabo en equipo de escritorio y en celular inteligente.
¿Qué dice la Gobernación?
Desde el Gobierno Departamental se reconocieron las fallas y las demoras reportadas en el uso de dicha plataforma, y se anunció que ya está en fase de diseño y estructuración un nuevo portal web que remplazará al actual. Sin embargo, por ahora no se conoce a partir de cuándo entraría en funcionamiento.
Jessika Moreno Martínez, coordinadora de la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Santander, informó que “hemos recibido y tenido en cuenta todas las quejas de la ciudadanía sobre los problemas del sistema. Ya se comenzó a crear una nueva plataforma, que sea más amigable con el usuario y evitar los inconvenientes actuales”.
Actualmente dicha plataforma permite hacer el agendamiento de citas únicamente durante una hora al día, entre la 1:00 p.m. y las 2:00 p.m., de lunes a viernes. Diariamente se ponen a disposición cerca de 100 citas, mientras puede haber de forma simultánea hasta mil personas tratando de hacer tal programación.
¿Por qué no se habilitan más horarios?
Al respecto Moreno Martínez explicó que “esta plataforma se creó hace cerca de un año. Se hizo con mayor seguridad, con el fin de evitar el actuar de los tramitadores; las citas las montamos solo durante una hora”.
Frente a las especulaciones sobre una presunta red de tramitadores que tendrían supuestamente nexos con personal que trabaja en la Oficina de Pasaportes, la jefe de dicho despacho desmintió este tipo de afirmaciones.
La funcionaria aseguró que “con el propósito de que haya transparencia, finalizando el año pasado se hizo una auditoría en la cual se corroboró cómo se ponen a disposición las citas. Entidades cómo Procuraduría y Contraloría pueden solicitar información al respecto... Estamos haciendo lo máximo, humanamente posible, para atender a todos los usuarios”.
Moreno Martínez informó que se dispuso un correo electrónico para ayudar a esos usuarios que tienen problemas para agendar cita. Según lo indicado, caso por caso se brinda ayuda para programar la atención del ciudadano.
“Habilitamos el correo citaspasaporte@santander.gov.co. Los usuarios nos pueden escribir sobre su inconveniente y con mucho gusto damos una respuesta positiva para solucionar específicamente ese caso. En este paso verificamos que se trate de un usuario y no de un tramitador”, indicó la jefe de dicho despacho.
Algunas recomendaciones para agendar la cita
La coordinadora de la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Santander, Jessika Moreno Martínez, señaló que muchos de los casos en los que no se puede hacer la programación de citas ocurren porque los usuarios no han hecho el registro previo que se exige en la plataforma.
A continuación presentamos algunas recomendaciones para el agendamiento de su atención presencial:
* Ingresar a www.santander.gov.co. Dar clic en “Trámites y servicios”, y elegir el recuadro de “Pasaportes”. Aparecerá un enlace virtual titulado “Portal de citas” en donde deberá clicar.
* Le aparecerán dos opciones “registrarse” e “iniciar sesión”. Todo usuario debe hacer primeramente su registro, con datos personales. Recomendamos hacer tal inscripción antes del horario de agendamiento de citas.
* Una vez registrado, esté listo antes de la 1:00 p.m. para aprovechar el tiempo al máximo y tratar de solicitar una de las citas.
* Si la página aparece con “error de conexión a internet”, actualícela de forma repetida hasta estar en línea.
* Si los problemas persisten y no se logró el agendamiento de la atención presencial, la persona puede escribir un mensaje detallando los inconvenientes que padece a través del correo electrónico citaspasaporte@santander.gov.co.
