Largas filas, usuarios molestos e información inexacta, se tomaron las sedes de Bancolombia. Desde ayer, 4 de junio, la aplicación de Bancolombia dejó a varios de sus usuarios sin servicio para realizar transacciones o algún tipo de movimiento desde la App.
Publicado por: K.M.
Durante el pasado puente festivo, Bancolombia anunció un mantenimiento programado en sus canales digitales, que según la entidad, se “prolongó” más de lo esperado, dejando a miles de usuarios sin acceso a su aplicación móvil. La falta de disponibilidad del servicio ha generado inquietud y molestia entre los clientes.
Y si usted también perdió el acceso a la App, dirigirse al banco no es la solución, las largas filas, usuarios molestos e información inexacta han sido las protagonistas hasta el momento, pues el sistema no está habilitado para asignar nuevas claves si la suya fue bloqueada.
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Desde el lunes festivo, se han reportado numerosas fallas en la aplicación de Bancolombia. Inicialmente, el banco informó que las plataformas estarían disponibles la mañana del 4 de junio, pero posteriormente admitió que aún persistían problemas.
“El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó”, explicó la entidad el 3 de junio. Más tarde, añadió: “Seguimos trabajando para tener todos nuestros canales digitales 100 % disponibles para ti. Lamentamos mucho estas molestias”.
La situación no solo ha generado una oleada de quejas en redes sociales, sino que también ha llamado la atención de las autoridades. Mauricio Lizcano, ministro de Tecnología, Información y Telecomunicaciones, se pronunció sobre el tema en sus redes sociales, subrayando la urgencia de resolver los problemas de la banca virtual.
Urge que @Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados.
— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) June 4, 2024
“Urge que Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados”, puntualizó el ministro.
Ante la preocupación de los usuarios sobre el estado de sus claves y la seguridad de sus fondos, Bancolombia aseguró que las cuentas y la información personal de los clientes no han sido comprometidas.
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“Es posible que tu clave haya sido bloqueada temporalmente, no tienes que hacer nada, lo resolveremos y te informaremos, apenas sea desbloqueada”, aclaró el banco.
Asimismo, enfatizó: “Es importante expresarles a nuestros clientes que este evento no representa ninguna vulneración ni riesgo de seguridad, por lo que su plata e información siempre ha estado segura”.
¡Seguimos trabajando para tener nuestros canales digitales al 100%!
— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024
Abrimos hilo 👇
➡Mientras tanto, puedes usar los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas débito y crédito.
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A pesar de los esfuerzos de la entidad por tranquilizar a sus clientes, la frustración sigue en aumento. Muchos usuarios dependen de la aplicación para realizar transacciones diarias, pagos y consultas de saldo, y la prolongada interrupción ha tenido un impacto significativo en sus actividades cotidianas.
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Bancolombia continúa trabajando para restablecer por completo sus servicios digitales y promete mantener informados a sus clientes sobre los avances. Mientras tanto, se recomienda a los usuarios buscar alternativas para acceder a sus cuentas y realizar operaciones urgentes.
Seguiremos atentos al desarrollo de esta situación y a las respuestas de Bancolombia y las autoridades competentes.
Con información de agencias.
