La plataforma explicó cómo podrán retirar dinero sus usuarios desde septiembre y aclaró si habrá cambios en los servicios más utilizados.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Los cambios anunciados por Nequi de cara a su independencia de Bancolombia han generado preguntas entre millones de usuarios, especialmente sobre la forma en la que podrán retirar su dinero una vez se concrete la transición.
Ante esas inquietudes, la plataforma aseguró que la separación corporativa, prevista para el 1 de septiembre, no modificará la experiencia de quienes utilizan la aplicación para enviar dinero, pagar servicios o realizar retiros.
La compañía explicó que seguirá funcionando con normalidad mientras avanza el proceso para convertirse en una entidad financiera independiente, sin que los clientes deban hacer trámites adicionales.
Los retiros seguirán funcionando como hasta ahora
Nequi confirmó que sus usuarios podrán continuar retirando dinero sin costo en los cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, tal como ocurre actualmente.
Además, indicó que el resto de las funciones de la aplicación permanecerán sin cambios. Entre ellas están las transferencias de dinero, las recargas, los pagos por PSE, la solicitud de créditos y los canales habituales de atención.
La empresa precisó que la transformación corresponde a una reorganización corporativa y no implica modificaciones en las condiciones de uso de la plataforma. Lea: Nequi se separa de Bancolombia: Qué cambia desde el 1 de septiembre de 2026
Desde septiembre, Nequi operará como una empresa de financiamiento vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y continuará haciendo parte del Grupo Cibest, nuevo nombre del holding financiero que antes era conocido como Grupo Bancolombia.
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La entidad también recordó que los depósitos de los usuarios seguirán protegidos por el seguro de Fogafín, mecanismo que respalda los recursos administrados por las entidades financieras vigiladas.
Nequi pidió estar alerta ante posibles estafas
Junto con el anuncio, la plataforma recomendó a sus usuarios desconfiar de mensajes o llamadas relacionadas con la transición.
La compañía insistió en que no solicitará realizar trámites, tampoco pedirá claves, códigos de verificación ni información financiera por teléfono, mensajes o enlaces externos. Toda la información oficial será comunicada únicamente a través de la aplicación y de sus canales institucionales.
