Usuarios de Bancolombia manifestaron tener problemas con el acceso a la aplicación móvil de Bancolombia. ¿Qué respondió el banco?
Publicado por: Redacción L R
Durante el fin de semana festivo, los canales digitales de Bancolombia han presentado fallas o inconvenientes recurrentes. Este martes, 4 de junio, Bancolombia reconoció que aún presenta inconvenientes en la aplicación móvil para sus miles de usuarios.
La razón de este fallo es que desde pasado lunes, 3 de junio, la entidad financiera adelantaba un mantenimiento programado a sus canales digitales. Sin embargo, ese procedimiento se ha extendido y la aplicación ha tenido interrupciones en el servicio.
De hecho, en horas de la mañana de este martes, los usuarios se encontraron con un mensaje que advertía que la aplicación no estaba disponible.
“Nuestra App no está disponible y hacemos todo lo posible para restablecer el servicio”, dice el mensaje de la aplicación.
@ZairRozo ¡Hola! Nuestros canales digitales no están disponibles en este momento. ¡Puedes estar tranquilo! La plata de nuestros clientes siempre ha estado segura. 👇
— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024
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No obstante, la entidad financiera brindó una alternativa para que sus usuarios pudieran realizar diferentes trámites. Según Bancolombia, la sucursal virtual de Personas, que se visita a través de la página web, sí se encuentra disponible.
“El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos”, informó Bancolombia el pasado lunes, 3 de junio, en horas de la mañana.
⚠️El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando.
— Bancolombia (@Bancolombia) June 3, 2024
Ante el cuestionamiento de cuándo volverá el servicio normal de la aplicación, Bancolombia no dio una hora exacta sobre la reactivación del funcionamiento normal y sin interrupciones.
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Usuarios han manifestado su inconformidad en redes sociales para realizar diferentes trámites desde la aplicación como transferencias, abonos a tarjetas de crédito, entre otros servicios.
Adicionalmente, Bancolombia informó que tanto sus cajeros, como sucursales físicas siguen prestando sus servicios sin ningún inconveniente.
