Fallas desde la madrugada dejaron sin pagos ni envíos a miles de usuarios. La plataforma investiga el origen del problema y no hay hora de solución.
Publicado por: Danilo Cárdenas
Lo que inició como una mañana normal para millones de colombianos terminó convirtiéndose en un problema financiero generalizado. Desde las primeras horas de este martes 3 de febrero de 2026, usuarios de Nequi reportaron fallas masivas que les impidieron realizar operaciones básicas como pagos, transferencias y consultas de saldo.
A diferencia de otras caídas asociadas a fechas de alta demanda, como días de quincena, el incidente sorprendió por ocurrir en una jornada sin picos habituales de transacciones. Según el portal Downdetector, los reportes comenzaron a aumentar de forma significativa desde las 7:00 de la mañana, evidenciando una afectación de gran escala.
La situación fue posteriormente catalogada por la propia entidad como una “indisponibilidad total”, lo que implica que no se trata de fallas parciales o intermitentes. El ecosistema completo de la aplicación quedó fuera de servicio, afectando tanto a usuarios individuales como a comercios que dependen de la billetera digital para sus operaciones diarias.
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“Tu plata y tu info están seguras”: el mensaje oficial de Nequi tras la caída
Ante el creciente malestar de los usuarios, Nequi se pronunció a través de sus canales digitales y de su portal oficial de estado de servicios. Allí confirmó que su equipo técnico se encuentra trabajando para identificar el origen del problema y restablecer la operación.
“Nuestro equipo está trabajando para solucionar la intermitencia presentada en los servicios”, indicó la entidad en su comunicado oficial, sin entregar una hora estimada para la normalización total de la plataforma.
En medio de la contingencia, Nequi reiteró un mensaje clave para tranquilizar a sus clientes: “tu plata y tu info están seguras en Nequi”, una frase que ha sido replicada de forma constante en redes sociales para descartar posibles pérdidas de fondos o filtraciones de información.
Ciudades afectadas por la caída de Nequi y servicios suspendidos
La falla ha tenido impacto a nivel nacional, con reportes concentrados en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales y Armenia, donde también se han presentado intermitencias.
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Entre los servicios afectados se encuentran los envíos de dinero entre usuarios Nequi, las transferencias entre Nequi y Bancolombia, los pagos por PSE, el uso de la Tarjeta Nequi, los pagos con código QR, las recargas y los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
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Según los datos de monitoreo, los principales errores reportados corresponden a problemas de inicio de sesión (68 %), fallas generales de la aplicación (25 %) y dificultades con los pagos (7 %). Aunque hasta el momento no se reportan afectaciones a los saldos de los usuarios, la entidad recomendó evitar transferencias hacia Nequi mientras no se confirme la estabilidad total del servicio.
