Desde la visión de Nequi, el crecimiento de los canales digitales obliga a replantear la relación entre las personas y la banca.
Publicado por: Redacción Colombia
El manejo del dinero en Colombia seguirá transformándose a un ritmo acelerado durante 2026, impulsado por el uso del celular, el análisis de datos y nuevas formas de relacionarse con la banca. Así lo plantea Nequi, que a partir del estudio de los hábitos de sus usuarios y de la información que recoge en su plataforma, identificó varias tendencias que marcarán el comportamiento financiero de las personas y los negocios en el país.
El punto de partida de este análisis es el peso creciente de los canales digitales. De acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, durante el tercer trimestre de 2025 el 82,3% de las operaciones del sistema financiero se realizaron por medios no presenciales. En el caso de Nequi, la digitalización es aún más profunda: el 93% de sus transacciones mensuales se hacen desde el celular.
Para la plataforma, estos datos confirman que el desafío de la banca digital ya no está en lograr que más personas accedan a la tecnología, sino en que utilicen los servicios financieros de manera más frecuente, informada y sostenible. Esta lectura coincide con el estudio Perspectivas 2026 de la Industria Financiera, de Fintech Américas, que advierte que el sector debe pasar de la etapa de experimentación a una ejecución consistente que genere confianza y valor en el tiempo.
Del acceso al uso consciente de la banca digital
Desde la visión de Nequi, el crecimiento de los canales digitales obliga a replantear la relación entre las personas y la banca. “El gran reto ya no es solo crecer en acceso, sino profundizar el uso de los servicios financieros. De cara a 2026, el desafío será acompañar mejor a las personas, ayudarlas a tomar decisiones informadas y ofrecer soluciones que realmente incorporen en su vida diaria”, explicó María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi.
La directiva señaló que la plataforma ha evolucionado más allá de ser una billetera digital, integrando distintos productos financieros y utilizando información sobre hábitos y comportamientos de sus usuarios para identificar tendencias. “No tenemos una bola de cristal, pero sí datos que nos permiten entender hacia dónde se mueve el futuro financiero”, afirmó.
Inteligencia artificial como aliada del día a día financiero
Una de las principales tendencias que Nequi identifica para 2026 es el uso de la inteligencia artificial para simplificar la interacción de las personas con los servicios financieros. Según Asobancaria, el 73% de las entidades financieras del país ya cuenta con implementaciones basadas en IA, una tecnología que se consolida como parte del funcionamiento cotidiano del sector.
En Nequi, la inteligencia artificial permite personalizar la experiencia dentro de la aplicación, facilitar la autogestión y mejorar la atención al cliente. Su asistente digital gestiona más de un millón de conversaciones al mes y logra que siete de cada diez usuarios resuelvan sus solicitudes sin intervención humana, con niveles de atención cercanos al 95%.
Además, estos modelos también se han aplicado a la evaluación crediticia, lo que ha permitido ampliar el acceso al crédito para personas con ingresos variables o sin historial bancario tradicional.
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Crédito digital con foco en responsabilidad y acompañamiento
De cara a 2026, el crédito digital aparece como uno de los frentes más sensibles. En un contexto económico volátil y con una alta proporción de personas sin experiencia crediticia, Nequi plantea que estos productos deben ofrecerse con reglas claras y acompañamiento permanente.
Entre enero y septiembre de 2025, la plataforma desembolsó más de 590.000 créditos por un monto superior a $1,3 billones. El 68% de estos préstamos fue otorgado a personas con baja o nula experiencia crediticia, bajo esquemas regulados y alineados con su capacidad de pago. Los emprendedores lideran la demanda de este tipo de productos, seguidos por quienes buscan financiamiento para estudios, compra de motocicletas o viajes.
Remesas, pagos internacionales e inversión desde el celular
Nequi también observa cambios en la forma en que los colombianos envían y reciben dinero desde el exterior. Aunque las remesas y los pagos internacionales siguen enfrentando barreras por costos y tiempos, la tendencia apunta a reducir fricciones. En 2025, las remesas gestionadas a través de Nequi se multiplicaron por 12 frente a 2024, impulsadas por el crecimiento del trabajo remoto y los ingresos transfronterizos.
En inversión, el interés también va en aumento, especialmente entre los jóvenes. Gracias a su alianza con trii, Nequi ha facilitado el acceso al mercado bursátil desde 167 municipios del país. El 44% de los inversionistas tiene entre 21 y 30 años, lo que evidencia una mayor participación de nuevas generaciones. Le puede interesar: ¿Se pierde la plata al enviar dinero a un número que no tiene Nequi?
De cara a 2026, Nequi concluye que el verdadero diferencial no estará solo en innovar, sino en lograr que esa innovación se use, se entienda y se mantenga en el tiempo, generando bienestar financiero real en la vida cotidiana de las personas y los negocios.
