Usuarios de Nequi reportaron fallas este viernes 25 de septiembre para ingresar a la aplicación. La compañía explicó que el inconveniente afecta a algunos clientes de iPhone que actualizaron la app a la versión 7.1.1.
Publicado por: Redacción Economía
Durante la tarde del viernes 25 de septiembre, Nequi, con más de 20 millones de usuarios en Colombia, reportó dificultades para acceder a sus cuentas y realizar operaciones desde la aplicación.
De acuerdo con los reportes publicados en redes sociales, el inconveniente se presentaba después de ingresar la clave. En ese momento, la aplicación solicitaba realizar un reconocimiento facial, pero el proceso no avanzaba y los usuarios quedaban sin posibilidad de ingresar.
La situación generó preocupación entre algunos clientes que necesitaban consultar o disponer del dinero disponible en sus cuentas. Lea: Nequi ya permite comprar oro digital: así puede hacerlo desde Colombia
¿Qué dijo Nequi sobre la falla?
Aunque la página de estado de servicios de Nequi mostraba sus plataformas como operacionales, la compañía posteriormente explicó que se estaba presentando una novedad que afectaba a un grupo específico de usuarios. Le interesa: Nequi cambia desde este 1 de septiembre de 2026: esto pasará con el dinero, las cuentas y sus usuarios
Según Nequi, el problema estaba relacionado con dispositivos con sistema operativo iOS que habían actualizado la aplicación a la versión 7.1.1.
La compañía indicó que su equipo técnico trabajaba en una solución para restablecer el acceso con normalidad. Quizá te interesa: Estafas en Nequi: aprenda a reconocer páginas falsas y evitar pérdidas
“Actualmente, nuestro equipo experto ya está trabajando en la solución para que los usuarios puedan volver a utilizar la App con normalidad”, señaló Nequi.
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¿A quiénes afecta el problema de Nequi?
La compañía precisó que la dificultad estaba dirigida a algunos usuarios de iPhone con la versión 7.1.1 de la aplicación, mientras que los demás clientes podían utilizar normalmente los servicios.
Entre las operaciones que continuaban disponibles para los usuarios no afectados estaban: Ingresar a la aplicación, consultar el saldo, enviar y recibir dinero, realizar retiros, utilizar las tarjetas, hacer pagos y además, recibir remesas. Tenga en cuenta: Nueva función de Nequi explica en qué gasta y cómo usa su dinero digital: así funciona
Las quejas publicadas en redes sociales estuvieron principalmente relacionadas con el bloqueo durante el proceso de verificación facial, que impedía completar el ingreso a la cuenta.
Cabe recordar, que desde el 1 de septiembre pasado, Nequi dejó de funcionar como una unidad de negocio operada por Bancolombia y comenzó oficialmente sus actividades como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una empresa con estructura propia que continúa formando parte del Grupo Cibest, antes conocido como Grupo Bancolombia.
