La entidad también analizó la información que recibían los compradores antes de completar una transacción en línea.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Una multa de $140.476.000 deberá pagar Productos EPA Colombia S.A.S., empresa de Daneidy Barrera Rojas, conocida como Epa Colombia, luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) encontrara incumplimientos relacionados con las normas de protección al consumidor en las ventas por internet.
La investigación de la entidad se concentró en las condiciones que la empresa ofrecía a sus clientes a través de su página web. Allí, la SIC identificó tres situaciones relacionadas con la garantía de los productos, la información previa a las compras y los mecanismos disponibles para los consumidores.
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La decisión se tomó con base en disposiciones de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.
Uno de los aspectos que revisó la Superintendencia fue la política de reembolso de Productos EPA Colombia. Según la investigación, esta establecía que la empresa no respondía por artículos adquiridos a través de distribuidores o terceros.
Para la SIC, esa condición desconocía la responsabilidad que la legislación establece para los productores frente a los consumidores. Por esa razón, la política comercial no podía limitar las obligaciones relacionadas con la garantía legal.
La entidad también analizó la información que recibían los compradores antes de completar una transacción en línea.
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En ese punto, la SIC señaló que la página web no proporcionaba de forma adecuada información esencial sobre el Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml, uno de los productos comercializados por la empresa.
A esto se sumó que el sitio web no informaba oportunamente sobre el derecho de retracto ni explicaba cómo podía ejercerlo el consumidor. La Superintendencia también encontró que no existía un enlace visible para acceder a la autoridad de protección al consumidor.
La investigación incluyó además la información relacionada con la reversión de pagos hechos por medios electrónicos.
De acuerdo con la SIC, Productos EPA Colombia no habría informado oportunamente que los consumidores podían solicitar la devolución de los recursos pagados en determinadas circunstancias contempladas por la ley.
Estos tres puntos llevaron a la Superintendencia a imponer una sanción de 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, equivalentes a 11.600 unidades de valor básico (UVB).
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La multa quedó establecida en $140.476.000 y está relacionada con los incumplimientos encontrados en materia de protección al consumidor en las ventas realizadas por internet.
La SIC señaló que las empresas que venden sus productos a través de páginas web deben entregar a los compradores información sobre las características de los artículos, las garantías y los derechos que tienen al realizar este tipo de transacciones.
