La cancelación de vuelos es la queja más recurrente ante la SuperTransporte

Supertansporte ha recibido 83.000 quejas desde 2019, principalmente por cancelaciones de vuelos.

Publicado por: Redacción Economía

La Superintendencia de Transporte ha recibido 83.250 Peticiones, Quejas y Reclamos desde 2019, de las cuales el 77,67 % corresponden al sector aéreo. Además, el 22,28 % son del sector terrestre y el 0,05% al sector acuático.

Las quejas más comunes están relacionadas con cancelaciones de vuelos, cambios de reservas y reembolsos.

Según el reciente reporte de la Supertransporte, las principales quejas son:

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1. Cancelación de vuelos: Es la queja más común, y los pasajeros tienen derecho a información clara, reubicación y reembolso si la cancelación no es por razones de fuerza mayor.

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2. Cambios de reservas: Las aerolíneas pueden hacer cambios, pero deben informar al pasajero con suficiente tiempo y ofrecer alternativas.

3. Reembolsos: Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si el vuelo es cancelado o si hay un cambio significativo en la ruta o el horario.

¿Qué hacer si le cancelan su vuelo?

La Superintendencia detalla que lo primero que debe hacer es solicitar información, es decir, la aerolínea debe informarle sobre las razones de la cancelación y las opciones disponibles.

Luego, dependiendo de la causa de la cancelación y de sus necesidades, puede optar por reembolso completo del dinero si la cancelación no se debe a una fuerza mayor (como condiciones climáticas extremas). En este caso, tiene derecho a un reembolso completo del precio del tiquete.

También a la reubicación en otro vuelo, ya que la aerolínea debe ofrecerle un lugar en el próximo vuelo disponible hacia tu destino final, sin costo adicional. Y un bono para un viaje futuro, en otras palabras, si prefiere, puede solicitar un bono para viajar en otra fecha, con validez mínima de un año.