La organización del consumidor exige regulación frente al cobro de tarifas poco transparentes, precios inflados y la falta de reembolso en la compra online de entradas.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia formal contra la plataforma Ticketmaster ante el Ministerio de Consumo. La razón: lo que considera un cobro “irregular y abusivo” en la venta de entradas online para los conciertos de Bad Bunny programados en 2025 en Madrid y Barcelona.
Según el comunicado difundido por la OCU, el precio inicial de una entrada (79,50 euros), termino disparándose hasta los 269,30 euros debido a la suma de varios recargos: 3,30 euros como “donación”, 36,50 euros por gastos de gestión y una cargo adicional de 150 euros por acceso VIP.
La organización considera que estos costos extra son desproporcionados y, además, mal explicados durante el proceso de compra. Lea también: Gobierno duplicará inversión en salud pública en los próximos 10 años
¿Qué denuncia exactamente la OCU?
La crítica principal apunta a la falta de transparencia. La OCU explica que estos costos adicionales aparecen de forma poco visible, casi al finalizar la transacción.
También cuestiona que el comprador asume todo el proceso de gestión online, desde la selección de entradas hasta la impresión del billete, sin que eso se refleje en una rebaja de precio o en un servicio más claro. Lea también: La Unión Europea y EE.UU. buscan un nuevo acuerdo comercial ante los aranceles de Trump
Otro punto preocupante es que estos cargos no son reembolsables: si el comprador no puede asistir al concierto, pierde su dinero.
A esto se suma el uso de precios dinámicos, tarifas que cambian según la demanda, sin que se expliquen claramente los criterios utilizados, lo que genera incertidumbre y desconfianza.
Un problema legal que ya llegó a los tribunales
El caso de Bad Bunny no es un hecho aislado. Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, ya han sido objeto de fuertes críticas y demandas en otros países, especialmente en Estados Unidos. Lea también: Empresarios y gremios respaldan rechazo del Senado a costosa consulta del Gobierno Petro
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Uno de los episodios más mediáticos ocurrió en 2022 durante la venta de entradas para la gira de Taylor Swift, cuando la plataforma colapsó por la alta demanda y miles de fans quedaron sin entradas.
Ese escándalo destapó una serie de prácticas consideradas abusivas: reventa de precios desorbitados, uso de bots, atención al cliente deficiente y un modelo de negocios que, según varios congresistas estadounidenses, funciona casi como un monopolio.
La presión política llevó incluso al gobierno federal de EE.UU. a iniciar una demanda antimonopolio contra Live Nation en 2024.
La OCU pide medidas urgentes
Ante esta situación , la OCU reclama una regulación específica que proteja al consumidor frente a este tipo de prácticas en la venta online de entradas.
La organización insiste en que aunque asistir a un concierto no sea una necesidad básica, eso no justifica la falta de control, la opacidad y los precios inflados. Lea también: PIB de Colombia: así creció la economía en el primer trimestre de 2025
El objetivo: evitar que comprar una entrada para ver a un artista se convierta en una experiencia frustrante, costosa y poco transparente.
