Bruselas investiga prácticas engañosas de la plataforma china y exige medidas correctivas en un plazo de 30 días.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La Comisión Europea (CE) y las autoridades nacionales de varios países de la Unión Europea han lanzado una advertencia firme a la plataforma de comercio electrónico Shein. Lea también: Costos fiscales de la reforma laboral generan alarma en medio de déficit creciente
El motivo: la empresa china estaría incurriendo en prácticas que vulneran la legislación europea de protección al consumidor, como descuentos falso, mensajes engañosos y limitaciones para devolver productos.
La investigación, liderada por autoridades de Bélgica, Francia, Irlanda y Países Bajos, y coordinada por la CE, busca frenar tácticas que, según los reguladores, generan confusión y presión innecesaria sobre los compradores.
Tácticas dudosas en la mira: descuentos falsos y presiones para comprar
Entre las irregularidades señaladas por la Comisión se encuentran descuentos que no se basan en precios reales anteriores, así como plazos ficticios que incitan a los consumidores a comprar con urgencia.
Estas técnicas, comúnmente conocidas como dark patterns, pueden inducir a decisiones de compra poco informadas o impulsivas. Lea también: La tregua comercial de Trump entra en cuenta regresiva: pocas señales de avance y nuevas amenazas a Europa
Además, se identificó el uso de etiquetas que aparentan beneficios especiales cuando en realidad se refieren a condiciones mínimas exigidas por la ley, como el derecho a devolver productos.
También se denuncian prácticas confusas para ejercer este derecho, con procesos de devolución poco claros o inaccesibles, e información limitada sobre cómo contactar al servicio de atención al cliente.
Falsas promesas verdes y poca transparencia con los vendedores
Otro punto crítico de la investigación apunta a las declaraciones de sostenibilidad utilizadas por la marca, que podrían ser engañosas.
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La UE también está revisando cómo se presentan las valoraciones de productos y si hay claridad sobre el rol de Shein frente a terceros vendedores que ofrecen productos a través de su plataforma. Lea también: Putin arremete contra Microsoft y Zoom: “Si nos asfixian, responderemos igual”
Si el vendedor externo no es un comerciante formal, los consumidores podrían quedar sin protección legal. Shein tiene ahora 30 días para presentar una respuesta formal a las autoridades europeas.
En su comunicado, la compañía aseguró que está comprometida con el cumplimiento de la normativa de la UE y que colabora activamente en el proceso. “Nuestra prioridad sigue siendo garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para los consumidores europeos”, indicó la empresa.
Protección al consumidor, prioridad en Europa
En caso de que la compañía no corrija las prácticas señaladas, los países de la UE podrían tomar medidas más duras.
Entre ellas se incluye la imposición de multas proporcionales a sus ingresos anuales en los Estados miembros afectados. Lea también: Gentle Monster, la marca coreana de gafas que rompe records de crecimiento en el mercado de lujo
Además, esta advertencia se suma a una investigación paralela que Shein enfrenta bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA), una nueva regulación europea que busca aumentar la responsabilidad de las plataformas en linea.
*Con información EFE
