64% de las compras de tiquetes aéreos en Colombia se realizan a través de canales de venta online.
Publicado por: Yenny Carolina Rodríguez Barajas
Se acerca la semana de receso escolar, días en los que muchas familias planean un descanso de sus actividades diarias y salen de viaje a destinos nacionales o internacionales.
Para que la compra del tiquete o la reserva del hotel no termine siendo una pesadilla, en especial cuando compra por internet, le presentamos algunas recomendaciones.
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Cada vez es más común encontrar viajeros que se alejan de los tours prediseñados, para elegir sus propias rutas, medios de transporte y hoteles.
Según el estudio de Google Travel, el 74% de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que tan solo el 13% lo hace a través de agencias de viaje. El producto predilecto es el tiquete aéreo.
La recomendación general es comprar en sitios autorizados, reconocidos y con cierta trayectoria y/o reputación.
Según Andrés Medina, director de Marketing de Ayenda Hoteles, existen diferentes canales que hacen una compra más fundamentada, por ejemplo a través de las agencias de viaje online Otas, o información consolidada en los metabuscadores.
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“Para la reserva de hospedaje se sugiere hacerla 21 días antes para conseguir mejores precios en habitaciones y servicios. Adicional, se le suman una serie de beneficios de compra anticipada, ya que cuando la oferta es más amplia se activan diferentes promociones o beneficios para el cliente. Asimismo, la anticipación permite tener la posibilidad de hacer peticiones especiales al alojamiento”, recomienda el director de Ayenda Hoteles.
Al respecto, Luis Bombiela, gerente general del Hotel Marriott Medellín, recomienda analizar qué tipo de hotel busca, pues en hospedajes las tarifas varían mucho dependiendo los servicios, especificaciones, ubicación entre otras.
“Los hoteles respetamos las tarifas que se ofrecen en las diferentes plataformas en internet que ofrecen tarifas especiales. Sin embargo, en las páginas web de los hoteles también se ofrecen tarifas clasificadas por el tipo de huéspedes, como por ejemplo, si son nacionales o extranjeros, siendo más atractiva para los locales. En hoteles como el nuestro que está enfocado más a huéspedes empresariales, se puede conseguir tarifas muy bajas si el hospedaje es los fines de semana y si se hace con mucha anterioridad pues la tarifa varía dependiendo de la disponibilidad”, dijo.
En el caso de tiquetes
Según un análisis de Latam, más del 50% de los pasajeros adquieren su tiquete online, ya sea directamente en la página web de la aerolínea o a través de agencias de viaje. Sin embargo, es recurrente encontrar que los pasajeros desconocen dónde encontrar los detalles del viaje que les permite saber claramente qué están comprando, lo cual puede resultar en gastos adicionales, pérdida de tiempo o situaciones incomodas en los aeropuertos.
Frente a esto, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia establecen la obligación que tienen las compañías aéreas de brindar información detallada, clara y suficiente al pasajero, desde el mismo momento de la cotización y en cada una de las fases del vuelo, lo cual es clave para evitar cometer errores al momento de la compra e incurrir en gastos y procesos innecesarios.
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María Lara, directora de Asuntos Corporativos de Latam Airlines Colombia, recomienda revisar muy bien si el vuelo es directo o si presenta una o más paradas, lo que representa mayor tiempo de desplazamiento y posible incremento en el costo.
“Verifique previamente las condiciones del equipaje permitido según el tipo de aerolínea, esta información será visible desde el momento en el que selecciona el vuelo de su preferencia. Tenga en cuenta que las aerolíneas de bajo costo podrán incluir o no equipaje de bodega, de acuerdo a las condiciones tarifarias que elija”, precisó.
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Según explica la vocera de Latam, el canal a través del cual está comprando sus tiquetes debe informarle sobre el valor final de acuerdo a cada tarifa, discriminando los valores adicionales que debe asumir en el costo como, IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro sobrecosto, así usted conocerá en detalle cuál es el valor real del tiquete y cuáles los cargos adicionales. Actualmente, el valor de tasas, cargos e impuestos puede llegar hasta el 34% del costo total que usted cancela como pasajero.
