El 85 % de los huéspedes considera el wifi gratuito como un servicio esencial durante su estancia.
Publicado por: REDACCION TURISMO
Según un estudio de Datawifi, los huéspedes esperan que la velocidad de internet sea de al menos 5 Mbps por usuario en hoteles de tres estrellas, y de entre 15 y 20 Mbps en hoteles de lujo. Sin embargo, una de las quejas más comunes sigue siendo la cobertura inconsistente, especialmente en habitaciones alejadas o en áreas exteriores del hotel.
Un reciente estudio de Datawifi reveló que cinco de cada 10 hoteles en América Latina tienen una calificación de Wi-Fi por debajo del 50 %. Además, el 85 % de los huéspedes considera el wifi gratuito como un servicio esencial durante su estancia. Un servicio adquiere aún mayor relevancia entre los viajeros de negocios, con un 58 % que lo considera crucial para actividades como videoconferencias y trabajo remoto. Sin embargo, el informe también señala que el 65 % de los huéspedes en hoteles económicos califican la calidad del wifi como regular o deficiente.
Ante las bajas calificaciones recibidas por los hoteles en el país, en relación con la calidad de su conectividad, las empresas de telecomunicaciones, integradores y proveedores están ayudando a estos establecimientos a prepararse para la temporada de vacaciones, un periodo de alta afluencia turística. Alejandro Duarte, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi, la compañía que ha implementado esta tecnología en más de 50 hoteles de la región, señala que el Smart WiFi es clave para captar a un público que valora tanto la velocidad de internet como una experiencia personalizada. Lea también: Conectividad aérea en Colombia creció un 23 % en 2024
“A través de esta tecnología, los turistas pueden acceder a internet de alta velocidad, pero también disfrutar de una serie de servicios adicionales, como información en tiempo real sobre actividades en el hotel, reservas de restaurantes, promociones exclusivas y control de diversos servicios desde sus dispositivos móviles. La comodidad y la interacción en tiempo real son piezas clave para los viajeros que buscan más que una simple estancia en el hotel”, asegura.
Además, resalta que con esta tecnología los establecimientos pueden optimizar sus operaciones, gestionar el tráfico de las personas en los espacios y garantizar una conexión estable y rápida en todo el complejo. Esto contribuye a mejorar la reputación del hotel, algo crucial en un mercado cada vez más competitivo, donde las opiniones en línea son determinantes a la hora de elegir un lugar de hospedaje.
“Cuando un huésped se conecta a la red de su hotel, el sistema redirige automáticamente al usuario a un portal cautivo, que es una página de inicio donde se le solicita realizar una acción antes de acceder a internet, como registrarse, autenticarse mediante redes sociales o ingresar un código. Este portal cautivo además de proveer conexión a Internet, también es un espacio donde el usuario puede visualizar servicios personalizados y campañas específicas, basados en la ubicación o los intereses del huésped”, agrega Alejandro Duarte, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi. Le puede interesar: Los alojamientos de Airbnb más virales de 2024 en TikTok
Este sistema también ofrece a los hoteles una plataforma para interactuar con los usuarios, maximizando la satisfacción de los huéspedes y optimizando la eficiencia operativa, ayudando a la industria hotelera a personalizar la experiencia del cliente, fidelizar a los huéspedes y gestionar el uso de instalaciones de manera más eficiente. Es por ello que en ciudades de gran demanda de turismo como Bogotá, Medellín y Cartagena, muchos de los principales hoteles han empezado a implementar esta tecnología como parte de su estrategia para mejorar la competitividad y satisfacer las necesidades de los turistas.
