Entre 2.000 y 3.000 solicitudes mensuales se radican por parte de pacientes.
Publicado por: José Luis Pineda
Desde noviembre pasado, Vanguardia ha venido reportando las barreras y las largas esperas que actualmente sufren miles de usuarios del sistema de salud en la ciudad, para reclamar los medicamentos que ya tienen ordenados y autorizados en sus tratamientos médicos.
Filas de hasta cuatro horas o más han tenido que realizar muchos pacientes y sus familiares a lo largo de los últimos meses, con el fin de acceder a las medicinas, los suplementos y los insumos en salud que requieren para el cuidado y tratamiento de sus enfermedades.
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Este tipo de fallas y demoras cometidas por parte de algunas EPS tienen ubicada a Bucaramanga como una de las capitales en donde se registran más reclamos ante el Gobierno nacional por parte de los usuarios, en busca de alguna solución para acceder a citas, medicinas, exámenes y procedimientos médicos.
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Entre 2.000 y 3.000 reclamos mensuales
Después de Neiva, Bucaramanga es la capital que registra la segunda tasa más alta de peticiones y denuncias radicadas por pacientes a raíz de demoras, barreras y desatenciones cometidas por parte de las EPS.
En su más reciente informe, la Superintendencia Nacional de Salud informó que durante 2023 en la capital de Santander se presentaron formalmente 35.088 solicitudes relacionadas con fallas en la prestación de servicios de salud.
En promedio, mensualmente en la ‘Ciudad Bonita’ se radican entre 2.000 y 3.000 reclamos por parte de usuarios y pacientes que no reciben atención de manera oportuna o que sufren algún tipo de negación en la prestación del servicio.
Según la Supersalud, actualmente Bucaramanga reporta una tasa de reclamos de 468 casos por cada 10.000 afiliados al sistema de salud, cifra que la ubica en la segunda posición del listado de capitales con las tasas más altas sobre peticiones de pacientes.
Las cinco tasas más altas por solicitudes de este tipo las reportan las siguientes capitales: Neiva (472), Bucaramanga (468), Pereira (448), Manizales (423) e Ibagué (415).
Pacientes de alto riesgo sufren graves demoras
El inconformismo de miles de usuarios en Bucaramanga también se evidencia con relativa frecuencia en las calles, en medio de plantones y marchas que son convocadas para rechazar las fallas de EPS y exigir el cumplimiento de deberes por parte de dichas entidades.
La convocatoria más reciente de este tipo justo se programó en la mañana de este lunes, por parte de familiares de decenas pacientes que fueron diagnosticados con afecciones congnitivas. Los afectados denunciaron que “La EPS dejó de pagar a la entidad Asopormen y se quedaron sin servicios niños especiales y adultos con deficiencias cognitivas. Por favor ayuda”.
Así como estos ciudadanos que protestaron para solicitar la continuidad de las terapias que requieren sus familiares, diariamente se conocen cientos de casos en los cuales pacientes y afiliados sienten vulnerados sus derechos y servicios en salud.
“Exigimos a las entidades prestadoras de salud que no menoscaben la dignidad humana al ofrecer un servicio deficiente, como lo están haciendo algunas encargadas de la entrega de medicamentos, al exponer a los usuarios a largas esperas de tres o hasta cuatro horas, en recintos insuficientes por su tamaño, dada la gran cantidad de personas y carentes de baterías sanitarias, es inaceptable”, manifestó José Parra Briceño, líder cívico y periodista.
Durante los últimos meses, Vanguardia ha atendido denuncias numerosas por parte de pacientes con enfermedades complejas. Por ejemplo, hay pacientes que están en pleno tratamiento contra el cáncer y que sufren hasta 15 días de retrasos para poder acceder a las medicinas que ordenaron los médicos.
Organizaciones como la Fundación Movimiento por la Salud alertaron que “pacientes diabéticos, transplantados y oncológicos (tratamientos contra el cáncer) necesitan cumplimiento en la entrega de medicamentos. No deberían encontrar barreras para sus enfermedades. Hacemos un llamado al Ministerio de Salud para una pronta solución”.
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Más de 190 reclamos al día se radican en Santander
Un total de 70.975 denuncias y peticiones fueron presentadas formalmente ante la Superintendencia Nacional de Salud, a raíz de fallas, barreras y desatenciones reportadas por usuarios del sistema de salud durante 2023 en Santander.
Las cifras son preocupantes. Cada mes, usuarios de salud en territorio santandereano radican entre 5.000 y 7.000 PQR (preguntas, quejas y reclamos) ante la Supersalud, tratando de encontrar apoyo y el acompañamiento de las autoridades para lograr acceder a los servicios y medicamentos que necesitan.
En ese sentido, la Supersalud clasificó a Santander en el top 10 de los departamentos con más PQR registradas a nivel nacional. Dicho escalafón está conformado de la siguiente manera:
Risaralda (409), Bogotá (368), Caldas (336), Valle del Cauca (336), Tolima (327), Antioquia (323), Santander (320), Meta (305), Huila (291) y Cundinamarca (290).
“Varias EPS y sus prestadores recibieron en su sistema a miles de nuevos usuarios y todavía les están prestando los servicios de salud con el mismo personal y la misma infraestructura, lo que necesariamente conlleva a esta pésima atención. Es muy preocupante la falta de medicamentos esenciales, desde hace ya varios meses, como el Enalapril, la Metformina, Galvus, Valsartan y muchos otros que, de forma paradójica, sí se encuentran disponibles en droguerías de barrio”, agregó Parra Briceño.
