Más de 35.000 pasajeros han resultado afectados.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
Avianca anunció que ya logró actualizar cerca del 90 % de los aviones afectados por la orden de Airbus, un avance conseguido tras jornadas técnicas intensivas iniciadas el 29 de noviembre.
Con ello, la compañía confirmó la reapertura de ventas para vuelos programados a partir del 5 de diciembre, un paso clave en la normalización de su operación.
La aerolínea explicó que los últimos equipos pendientes de actualización están siendo intervenidos por técnicos especializados, en coordinación directa con Airbus, tras una importación acelerada del software desde Francia.
Más de 35.000 pasajeros afectados y un plan especial de atención de Avianca
Información importante sobre nuestra operación: https://t.co/yfB16Eq81S. pic.twitter.com/T7QrlhcBG2
— avianca (@avianca) December 1, 2025
La contingencia ha dejado hasta ahora 233 vuelos impactados y un total de 35.708 pasajeros afectados, de los cuales 29.881 se encuentran en Colombia. Lea también: Avianca dejará 70% de su flota en tierra y no venderá tiquetes hasta el puente de velitas
De acuerdo con Avianca, todos recibieron alternativas como reubicación inmediata, traslado con aerolíneas aliadas o reembolsos por las rutas no utilizadas.
Para responder a la alta demanda, Avianca activó un plan reforzado de servicio al cliente.
- Incremento de personal en aeropuertos (solo en Bogotá se añadieron más de 50 colaboradores).
- Zonas especiales para adultos mayores, niños y pasajeros con discapacidad.
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- Mayor capacidad en el Contact Center y en el equipo encargado de procesar reembolsos, permitiendo resoluciones más rápidas.
- Nuevos canales de comunicación, entre ellos WhatsApp, para entregar actualizaciones en tiempo real.
¿Cómo consultar el estado del vuelo?
La aerolínea recordó a los usuarios que pueden revisar en tiempo real el estado de sus vuelos a través de su plataforma.
- Ingresar a avianca.com
- Seleccionar la reserva.
- Hacer click en “Estado de vuelo”.
- Introducir la ruta o número del vuelo. Lea también: 102 de los 124 aviones Airbus de Avianca ya están actualizados y pueden volar: Aerocivil
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- Presionar “Buscar vuelo” para obtener horarios previstos, confirmados y aeropuertos de salida y llegada.
Avianca reiteró que esta herramienta permite un seguimiento rápido mientras continúa la instalación del software exigido por Airbus.
