La situación provocó cuestionamientos de usuarios en plataformas digitales, quienes expresaron su preocupación por el trato al pasajero y las dificultades que pueden enfrentar las personas que necesitan movilizarse con sus animales de compañía.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Un caso ocurrido en el municipio de El Santuario, en el Oriente antioqueño, generó reacciones en redes sociales luego de que se difundiera un video en el que un adulto mayor intenta abordar un bus intermunicipal acompañado de su perro. Las imágenes muestran el intercambio con el conductor, quien le habría negado el servicio debido a la presencia del animal.
Video registró el momento en que el hombre intentó viajar
En la grabación se observa al adulto mayor sentado junto a su mascota en un paradero, a la espera del transporte. Cuando llega el vehículo, el hombre consulta al conductor cuánto cuesta el pasaje hasta su destino, pero recibe una respuesta negativa al intentar viajar con el perro.
La situación provocó cuestionamientos de usuarios en plataformas digitales, quienes expresaron su preocupación por el trato al pasajero y las dificultades que pueden enfrentar las personas que necesitan movilizarse con sus animales de compañía.
El caso también puso sobre la mesa la importancia de contar con orientaciones claras para el transporte de mascotas, sin desconocer las condiciones de seguridad y bienestar que deben cumplir los pasajeros.
🔴 Negaron servicio a adulto mayor con mascota en El Santuario; empresa pidió disculpas. Un conductor de Transoriente S. A. le negó el abordaje a un adulto mayor con su perro en El Santuario. Ante la controversia, el gerente Samir Echeverry ofreció disculpas públicas, anunció… pic.twitter.com/ipPsFCz6xi
— Vanguardia (@vanguardiacom) October 19, 2026
Transoriente anunció revisión interna tras la polémica
Tras la circulación del video, la empresa Transoriente, a la que pertenece el vehículo involucrado, se pronunció mediante un comunicado oficial. En el documento, manifestó su compromiso con el respeto y la atención digna de los usuarios, especialmente de los adultos mayores, y reconoció el vínculo afectivo entre las personas y sus mascotas.
“En TRANSORIENTE creemos que viajar es mucho más que desplazarse de un lugar a otro: es conectar personas, familias, historias y destinos”, expresó la compañía.
🚨 Un video en el que un conductor de bus en El Santuario le negó el servicio a un adulto mayor y a su perrito desató un fuerte rechazo en redes sociales. Luego de que la denuncia se hiciera viral, la empresa de transporte ofreció disculpas públicas e inició una verificación interna del caso. En un comunicado, Transoriente afirmó que entiende “el vínculo afectivo que existe entre las personas y sus animales de compañía” y la importancia de brindar atención digna a los adultos mayores. También indicó que busca establecer si se actuó conforme a sus procedimientos y a la normativa aplicable.
— Teleantioquia (@Teleantioquia) October 19, 2026
Asimismo, informó que inició una verificación interna para esclarecer las circunstancias del episodio y determinar si la actuación del conductor se ajustó a los procedimientos establecidos y a la normativa aplicable.
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La empresa señaló que lo ocurrido representa una oportunidad para fortalecer sus políticas de transporte de animales de compañía.
Finalmente, indicó que busca mejorar la información y orientación a los usuarios para facilitar los viajes con sus mascotas, siempre que se cumplan los requisitos de seguridad, salubridad, comodidad y tranquilidad.
