La medida busca recuperar la confianza tras más de 12 horas de bloqueo total.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
Después de la caída de sus plataformas que dejó a usuarios sin acceso a sus cuentas durante más de 12 horas, Bancolombia informó que aplicará una compensación económica automática para los clientes perjudicados.
La iniciativa, bajo el lema “La confianza se devuelve”, busca reconocer los inconvenientes causados por la interrupción de servicios como transferencias, pagos, retiros y consultas de saldo.
El banco explicó que la falla se originó en uno de sus servidores centrales durante la madrugada del viernes 24 de octubre, afectando a ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
Bancolombia pide disculpas y promete “hacerlo mejor”
Te escuchamos, entendemos y acompañamos.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 26, 2025
Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo.
En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
La entidad publicó un primer comunicado el mismo viernes reconociendo el problema y pidiendo disculpas públicas.
Días después, el domingo 26, anunció la compensación automática para quienes se vieron afectados, sin necesidad de presentar reclamos. Lea también: Bancolombia explica la razón detrás de la caída masiva de sus plataformas digitales
“Cada acción que tomamos lleva un gracias por tu confianza y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, indicó el banco en su mensaje oficial.
Los reembolsos se aplicarán de forma automática durante la semana siguiente al incidente. Los clientes recibirán la devolución directamente en sus cuentas, sin tener que hacer tramites o llenar formularios.
¿Quiénes recibirán la compensación?
Comunicado #6 / 9:20 p.m.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 25, 2025
Estamos disponibles para ti.
Superamos el problema técnico que tuvimos y puedes utilizar todos nuestros canales físicos y digitales.
Sabemos que esto te generó inconvenientes y te pedimos disculpas.
Nuestro compromiso por mejorar y seguir trabajando…
Según el comunicado oficial, la compensación cubrirá a los usuarios que:
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- Pagaron cuotas de manejo o tarifas por servicios no disponibles durante la caída.
- Tuvieron cobros de comisiones por usar canales alternativos (como cajeros de otras redes o corresponsales bancarios).
- Fueron afectados por intereses o sanciones por no poder realizar pagos a tiempo debido al fallo.
Aunque la comunicación ha sido más limitada, se espera que Nequi, filial Bancolombia, incluya a sus usuarios dentro del mismo plan de compensaciones.
La plataforma aseguró que sus servicios ya fueron restablecidos y pidió paciencia mientras se procesan los ajustes.
