Algunos servicios físicos ya fueron restablecidos.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Las aplicaciones de Bancolombia y Nequi presentaron fallas desde las primeras horas de este viernes 24 de octubre, lo que ha generado molestia entre los usuarios que no han podido realizar sus operaciones bancarias ni acceder a sus cuentas digitales.
Aunque la entidad bancaria confirmó que algunos canales físicos, como sucursales, corresponsales bancarios y pagos con tarjetas débito y crédito, ya se encuentran habilitados, los canales digitales y cajeros automáticos siguen sin funcionar con normalidad.
“Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicos, así como pagar con tus tarjetas débito y crédito. Nuestros cajeros y canales digitales aún no están disponibles”, informó Bancolombia antes del mediodía.
Bancolombia revela la causa del fallo en plataformas
Hoy es un día difícil.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en…
Bancolombia explicó que el problema se debe a una falla técnica en uno de sus servidores, lo que afectó directamente el funcionamiento de sus plataformas digitales. Lea también: Nequi y Bancolombia enfrentan caída masiva este 24 de octubre: no se pueden hacer transferencias
“Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros”, indicó la entidad a través de sus redes sociales.
El banco también aseguró que su equipo técnico está trabajando sin descanso para restablecer por completo los servicios y que continuará informando a los clientes sobre los avances y los canales que siguen disponibles.
Nequi también reporta intermitencias en el servicio
📍Avance: varios de nuestros canales ya están operando.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Puedes usar la app Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, cajeros, sucursales, corresponsales y pagar con tus tarjetas.
Algunas transacciones como consulta de tarjetas de crédito, pago de facturas y de créditos,…
Por su parte, Nequi, la aplicación financiera asociada a Bancolombia, también se ha visto afectada por la caída del sistema.
La compañía ha pedido a sus usuarios revisar el estatus de los servicios en su portal oficial, donde se reportan intermitencias en varias funciones. Lea también: Persisten fallas técnicas en Nequi, Daviplata y Bancolombia, esta es la razón
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Los servicios impactados incluyen:
- Envíos entre Nequis hacia cuentas Bancolombia.
- Retiros en cajeros y corresponsales bancarios.
- Recargas.
- Transacciones PSE.
- Tarjeta Nequi.
Esta no es la primera vez que Bancolombia y Nequi presentan fallos en los últimos días. El pasado lunes 20 de octubre, ambas aplicaciones experimentaron lentitud y errores de conexión, situación que también afectó a plataformas como Davivienda y Daviplata.
