En temporada alta de mitad año se movilizan cerca de 800.000 pasajeros desde la capital del país hacia las regiones.
Publicado por: INFORMACIÓN SUMINISTRADA
Con el fin de evitar contratiempos al momento de viajar, es muy importante que los viajeros que realizaron o van a realizar sus compras de tiquetes por internet tengan presente toda la información correspondiente a su viaje. Ciudades como Cartagena, Cali, San Andrés y Medellín tienen un alto flujo de pasajeros en sus aeropuertos.
“Muchos viajeros realizan sus compras por internet. Sin embargo, un gran porcentaje de estos pasan por alto cierta información que, aunque está disponible en los canales de la aerolínea, pocos la conocen o no saben dónde encontrarla. Por ello, es muy importante que los viajeros estén al tanto de las condiciones de sus tiquetes, cómo realizar cambios, quién opera el vuelo, entre otros elementos que le evitan al pasajero la pérdida de tiempo en sus viajes”, afirmó María Lara, directora de Asuntos Corporativos de LAN Colombia.
Las páginas web de las aerolíneas ofrecen diferentes mecanismos para consultar todo lo referente a los vuelos: itinerario, condiciones de los tiquetes para cambios y/o devoluciones, política de equipaje, términos y condiciones, entre otros datos, es alguna de información que se encuentra disponible en las plataformas de internet.
Estas son algunas recomendaciones para tener en cuenta durante la compra y consulta de tiquetes en los canales electrónicos no presenciales:
- Revise las condiciones de la tarifa adquirida. Cada vuelo ofrecido por la aerolínea cuenta con diferentes familias tarifarias que, según el costo, tienen ciertos beneficios y restricciones. Es importante tener en cuenta que la tarifa más baja tiene restricciones para cambios mientras que las tarifas con mayor valor tienen más flexibilidad para realizar modificaciones. Las condiciones pueden ser consultadas en la página web durante proceso de selección del vuelo deseado y posteriormente en la consulta del estado de su tiquete.
- Tenga en cuenta el costo de la tarifa para las devoluciones y/o cambios de tiquetes. La tarifa de un tiquete está compuesta por diferentes ítems asociados al costo total. Por esta razón, cuando se desee realizar una reclamación para solicitar una devolución o reembolso de su tiquete debe tener en cuenta que estas liquidaciones se realizan sobre el básico de la tarifa excluyendo cargos, tasas e impuestos, según corresponda.
- Asegúrese de cuál es la aerolínea que opera su vuelo. Es importante tener en cuenta que si bien usted realiza la compra de sus tiquetes por medio de la página web de una aerolínea, las compañías aéreas cuentan con alianzas de código compartido con otras aerolíneas con el fin de tener una amplia red de conectividad a diferentes destinos en el mundo. Esta información usted la puede encontrar durante la cotización del vuelo, la compra de pasajes y el resumen de su compra. Recuerde que específicamente para ese vuelo, todo el servicio al pasajero será atendido por el operador del mismo.
- Infórmese sobre condiciones especiales para viajar. Aerolíneas como LAN ofrecen a sus viajeros soluciones a necesidades especiales a la hora de volar tales como embarazo, condiciones médicas, comidas especiales, viajes con mascotas, entre otros. Así mismo, información específica sobre la política de equipaje o restricciones particulares en el transporte de alimentos, flores y/o animales, hace parte de la información disponible a la hora de comprar por internet. Por esto, consulte durante el proceso de compra en la página web de la aerolínea cuáles son las opciones que más se adaptan a sus necesidades de vuelo antes de realizar su compra.
- Antes de comprar su tiquete, lea las condiciones de compra. Siempre, antes de finalizar una compra, las aerolíneas indican al pasajero la lectura y aceptación de términos y condiciones. Esta información es sustancial que el pasajero conozca, pues para cualquier situación, se puede consultar el contrato de transporte aéreo, condiciones de la compra de pasajes, medios de pago, tarifas e impuestos, así como las condiciones para hacer uso del derecho de retracto y desistimiento.
- Asegúrese de introducir bien los datos de su reserva. Durante el proceso de compra por internet usted tiene la posibilidad de verificar que los datos y nombre del pasajero están correctamente escritos. Esto le evitará contratiempos al momento de realizar su vuelo. Esta verificación la puede realizar antes de finalizar su compra en donde podrá hacer el ajuste necesario en caso de que se requiera.
- Anulación de Check-in: Si por alguna razón usted no puede realizar su viaje y ya ha realizado el check in, por medio de la página web usted podrá realizar la anulación de este, con el fin de evitar que su tiquete quede registrado en el sistema como si hubiera sido utilizado.
- Antes de su viaje, consulte el estado de su tiquete. Por medio de las páginas web de las aerolíneas usted puede consultar todos los datos relacionados con su tiquete, hacer esto le permitirá, posterior a la compra, conocer toda la información sobre su reserva.
- Obtener comprobante de compra: En caso de que usted necesite un comprobante de compra de su tiquete, podrá solicitarlo a través de la página web. Este comprobante cuenta con información relevante para el viaje, como el itinerario y las condiciones de la tarifa.
De acuerdo con un informe de la firma internacional PayU LATAM publicado en enero del presente año, en 2014, el comercio electrónico en el país registró un aumento de 41,3%.
En la lista de productos con mayor índice de compra por esta vía se encuentran los tiquetes aéreos. Sobre esto, María Lara concluyó: “Los canales virtuales no presenciales son una herramienta cada vez más usada por los viajeros que deciden realizar la compra de sus tiquetes. Es así como se hace fundamental que conozcan todo lo referente a la transacción que están realizando con el fin de tener pasajeros más informados sobre su decisión de compra”.
