La SIC detectó falta de transparencia en las condiciones y mecanismos durante el Black Friday digital.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a diez reconocidas empresas, como Homecenter, Dafiti, Bosi, Olímpica, Makro y Pepe Ganga, con multas que superan los 3.068 millones de pesos. El organismo argumenta que durante el Black Friday de 2024 estas compañías incurrieron en múltiples faltas a los derechos del consumidor.
Irregularidades digitales al descubierto
Durante una supervisión de cerca de 60 tiendas, la SIC detectó que muchas ofertas digitales no cumplían con los estándares de transparencia. Entre las infracciones más frecuentes están:
- La falta de claridad sobre los términos para acceder a los descuentos. (Como límites por unidad o si podían combinarse con otras promociones).
- La ausencia de información clave sobre los productos promocionados: calidad, cantidad, origen, medidas, modo de fabricación, usos y restricciones.
Además, la SIC observó que algunas empresas exigían la factura o documentación adicional para activar la garantía legal, un requisito que puede limitar injustamente el derecho de los consumidores.
La SIC sancionó a 10 empresas que promocionaron productos durante el Black Friday 2024 sin cumplir normas de información, garantías y condiciones de sus ofertas. Las multas suman más de $3.068 millones. Este 2025, la SIC del Cambio seguirá vigilando tus derechos. pic.twitter.com/i24iAqmRSR
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) November 25, 2025
Obstáculos para reclamar sobre las compras realizadas
Otra parte de las sanciones se relaciona con los mecanismos de atención al cliente. Las empresas sancionadas no ofrecían canales adecuados para presentar peticiones, quejas y reclamos con registro de fecha, hora y seguimiento, lo que dificulta que los consumidores hagan valer sus derechos.
También se identificaron barreras para ejercer el derecho de retracto, como exigir la factura o complicar la devolución de tarjetas regalo cuando se pierden o extravían.
Compromiso de vigilancia para el futuro
Frente a estas sanciones, la SIC refuerza su compromiso con la protección del consumidor en el entorno digital. La entidad aseguró que seguirá de cerca a las empresas de cara al Black Friday 2025, para garantizar que cumplan con las normas de información, garantías y atención al consumidor.
En sus palabras, el objetivo es que los compradores “reciban información suficiente y clara para tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos”.
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Este llamado de atención de la SIC llega en un momento en el que el comercio electrónico cobra cada vez más protagonismo, y demuestra que las promociones, por llamativas que sean, no pueden soslayar las obligaciones legales que protegen a los consumidores.
