miércoles 13 de septiembre de 2023 - 2:55 PM

Conozca cómo entenderse con su banco cuando empiece la ley “dejen de fregar” en Colombia

Con la Ley 2300 de 2023, las entidades no podrán contactar a las referencias personales del cliente, únicamente al codeudor o deudor solidario, teniendo en cuenta las mismas pautas establecidas en la ley para los deudores principales.
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El próximo 10 de octubre entra en vigencia la Ley 2300 de 2023 o conocida como “dejen de fregar”, que regula los canales, horarios y la periodicidad en la que las compañías, entidades bancarias y de cobranza contactan a los usuarios.

Conozca cómo entenderse con su banco cuando empiece la ley “dejen de fregar” en Colombia

Aunque esta Ley promueve una serie de cambios en la forma de contactar a los ciudadanos para publicidad comercial, ofrecimiento de productos y asuntos de cobros, conocer las dinámicas de cobranza aplicables puede brindar a los clientes un margen de comunicación ameno con las entidades, con el fin de evaluar alternativas para el pago de la obligación.

En este contexto, Diana Silva, gerente de cobranzas de Ban100, responde a las principales preguntas que pueden surgir por parte de los usuarios con la entrada de la Ley 2300 de 2023 y tener una interpretación adecuada de la misma.

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¿Los bancos no me volverán a contactar?

Aunque la Ley busca garantizar la protección de la intimidad de los consumidores financieros, es importante que estos conozcan que, en caso de tener una deuda no resuelta con la entidad, está podrá continuar contactándolos como parte de su gestión de cobranzas con el fin de ayudarles a encontrar una solución de pago.

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¿A través de que canales me podrán contactar?

Los clientes podrán escoger los canales por los que prefieren ser contactados, considerando siempre que el canal elegido para temas de cobranzas garantice una comunicación en doble vía con quién realiza la gestión de cobro.

¿En qué horarios me podrán llamar o enviar información?

Los horarios establecidos en la Ley son de lunes a viernes de 7:00 A.M a 7:00 P.M y los sábados de 8:00 A.M a 3:00 P.M. No se contactarán los domingos ni festivos.

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¿Si me encuentro en mora con una entidad, solo me podrán llamar a mí como deudor principal?

Con la Ley 2300 de 2023, las entidades no podrán contactar a las referencias personales del cliente, únicamente al codeudor o deudor solidario, teniendo en cuenta las mismas pautas establecidas en la ley para los deudores principales.

¿Me podrán contactar una sola vez a la semana?

En caso de ser requerido, el cliente podrá ser gestionado a través del canal de contacto en el que haya sido localizado, más de una vez durante una misma semana.

Una vez establecido un contacto directo con el consumidor, este no podrá ser contactado mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día.

Es ideal que el canal de respuesta sea telefónico, para que se registre la contestación por parte del cliente.

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¿Puedo reservarme el motivo de no pago?

Correcto, en adelante no se podrá consultar al consumidor financiero sobre las causas o el motivo del incumplimiento de la obligación. Sin embargo, es recomendable que el cliente manifieste las circunstancias que dieron origen a tal situación, tales como desempleo, reducción de ingresos, calamidad, entre otros.

Porque dependiendo de ellas, las entidades ofrecerán diferentes alternativas, todo con el fin de ofrecer soluciones efectivas al usuario.

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Tenga en cuenta

“Es importante mencionar que los equipos de cobranza de los bancos buscamos apoyar a los usuarios en la trayectoria del pago de una obligación. Aun cuando las llamadas y mensajes de cobranza puedan ser incómodas para algunos clientes, es vital que estos puedan establecer una comunicación fluida con su entidad financiera, ya que establece un contexto para informarles sobre las diferentes opciones que se tienen para hacer frente al pago de su crédito”, afirmó Diana Silva Rojas, gerente de cobranzas de Ban100.

Excepciones de la ley:

Se exceptúan de las medidas anteriormente relacionadas los contactos que tengan como finalidad:

*Informar al consumidor sobre confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías.

*Enviar información solicitada por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.

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