Siguen las voces de inconformidad de los usuarios del servicio de energía eléctrica, quienes aseguran que los cobros del consumo se les han disparado de manera considerable. La ESSA dice que está respondiendo todos los reclamos.
Publicado por: Euclides Kilô Ardila
Roberto Delgado, quien reside en la carrera 20 # 30A-09, Casa 20, de la urbanización Castilla Real I, del municipio de Girón, denuncia una exagerada alza del cobro del servicio de luz durante el tiempo de pandemia.
Antes de la ‘cuarentena’, él no pagaba más de $60 mil por este servicio. Sin embargo, durante los cuatros meses del aislamiento obligatorio, la tarifa se le ha disparado hasta en $140 mil; es decir, un incremento que supera el 100%.
Él no es el único que se queja. Francisco Vélez, vecino del sector, también reporta inusitados aumentos en los cobros que, para el caso de este ciudadano, oscilan entre el 200% y el 300%.
Los dos afectados han reclamado ante la Empresa Electrificadora de Santander, ESSA, por esta situación que afecta sus alicaídos bolsillos.
En general, son muchos los usuarios del servicio de energía eléctrica en el área metropolitana que siguen denunciaron este tipo alzas y, por consiguiente, solicitan explicaciones oficiales.
La entidad responde
Según la propia empresa de energía, en tiempos de COVID-19, o sea entre abril y el presente mes, la ESSA ha recepcionado 6 mil 21 quejas por inconformidades en el consumo del servicio; de las cuales 110 son por reclamos en la facturación.
De acuerdo con Ayda Consuelo Baquero, líder del área de Gestión Comercial, “si el usuario ve su cuenta elevada, lo primero que debe hacer es verificar si su consumo ha cambiado, porque la tarifa se ha mantenido desde febrero a la fecha”.
“Si revisando esto, tiene inquietudes puede comunicarse a la línea de atención nuestra, la 018000971903, o a través del chat en línea y ahí le ayudamos a atender su reclamo”, añadió.
A través de esta vía los usuarios pueden radicar sus trámites (peticiones, quejas, reclamos y todos los recursos jurídicos para la defensa de sus derechos sin tener que salir de sus hogares).
La entidad recuerda que las tarifas tuvieron incrementos mucho antes de la pandemia, pero al mismo tiempo aclara que todos los reajustes están acordes a la ley.
También precisa que “es importante que los usuarios revisen el valor total de las facturas detenidamente y comprueben si hay un incremento superior a estos porcentajes, pues necesariamente debió haber un mayor consumo por parte de los hogares”.
