La EPS anunció “correctivos inmediatos” y el fortalecimiento de sus canales de atención luego de que se reportara una falla en el suministro para un paciente. Buscan evitar nuevos retrasos en tratamientos críticos.
Publicado por: Redacción Nacional
En respuesta a las recientes denuncias sobre dificultades en el acceso a fármacos esenciales, la EPS Famisanar informó este jueves que ha implementado una serie de medidas de urgencia para normalizar la operación en sus puntos de entrega. La entidad aseguró que el caso reportado fue priorizado para garantizar el bienestar del afiliado afectado.
El caso al que se refiere la EPS fue el protagonizado por Natali Páez, una joven bióloga residente en Bogotá, y que circuló en redes sociales. Encadenada a una silla en medio de las instalaciones de Famisanar, la mujer intentó llamar la atención sobre lo que denuncia como una grave demora en la entrega de un medicamento vital para su madre Martha Ofelia Rodríguez, con cáncer avanzado.
Según denunció, la situación se ha prolongado durante meses sin una respuesta concreta por parte de la entidad de salud, lo que —asegura— ha empeorado el estado de su madre. También le puede interesar: Piden modernizar el Invima ante crisis de salud: retrasos en trámites frenan acceso a medicamentos
Respuesta inmediata al reporte, según Famisanar
Tras conocerse el incidente, que generó preocupación entre la comunidad de usuarios, Famisanar activó un protocolo de seguimiento directo con el prestador encargado de la farmacia involucrada. Según fuentes de la entidad, los correctivos incluyen: Auditoría de inventarios: Revisión en tiempo real de la disponibilidad de medicamentos de alta demanda y tratamientos especiales.
Además la agilización de autorizaciones: Optimización de los procesos digitales para reducir los tiempos de espera entre la orden médica y la entrega física. Otras noticias: Joven se encadenó dentro de Famisanar para exigir el medicamento que necesita su madre con cáncer
Y la atención domiciliaria prioritaria: Para casos de pacientes crónicos o con movilidad reducida que presenten demoras en el sistema tradicional.
En un comunicado oficial, la EPS enfatizó que su prioridad es “asegurar que cada afiliado reciba su tratamiento de manera oportuna y sin barreras administrativas”. Famisanar también anunció que se han reforzado los puntos de atención al usuario (PAU) para brindar asistencia personalizada en caso de que un medicamento no se encuentre disponible de inmediato. Otras noticias: Colombia fabricará medicamentos especializados con apoyo público
“Estamos trabajando de la mano con nuestra red de proveedores para identificar cuellos de botella y aplicar soluciones que no solo resuelvan el caso puntual, sino que fortalezcan todo el sistema de distribución”, señalaron voceros de la entidad.
La EPS recordó igualmente a sus afiliados que cuentan con líneas de atención exclusivas y canales virtuales (WhatsApp y página web) para escalar cualquier inconveniente con la entrega de fórmulas médicas. Los correctivos adoptados hoy forman parte de un plan mayor de mejora en la experiencia del paciente para este primer trimestre del año.
