Conozca los topes para transacciones sin contacto y el estado de transferencias por la App. El banco emitirá avances informativos cada dos horas hoy.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La jornada financiera de este jueves 26 de febrero ha iniciado con un panorama complejo para millones de ciudadanos en todo el territorio nacional. Tras una noche de intensos trabajos técnicos en sus plataformas digitales, la entidad bancaria más grande del país atraviesa una contingencia que ha puesto a prueba la paciencia de sus usuarios y la estabilidad de los canales de pago digitales. Aunque el equipo técnico de la institución trabajó durante la madrugada en un mantenimiento programado que se extendió más de lo previsto, los resultados aún no son los esperados para el flujo normal de operaciones.
Servicios activos y topes en transacciones físicas
Pese a la interrupción generalizada de varios de sus sistemas, Bancolombia ha confirmado que mantiene operativos ciertos servicios que considera vitales para el día a día de sus 30 millones de clientes. Actualmente, los usuarios pueden realizar transferencias a cuentas (tanto inscritas como no inscritas) exclusivamente a través de la aplicación Mi Bancolombia. Asimismo, el servicio de retiro en cajeros electrónicos y el uso de tarjetas débito y crédito físicas permanece habilitado.
Sin embargo, la entidad ha emitido una aclaración importante respecto a los pagos en datáfonos: las compras bajo la modalidad “sin contacto” (contactless) tienen un límite máximo de $300.000. Si el monto supera dicha cifra, el usuario deberá insertar obligatoriamente el chip en el dispositivo para validar la transacción. Esta medida busca garantizar la seguridad mientras se estabilizan los servidores principales.
Avance informativo sobre nuestros servicios
— Bancolombia (@Bancolombia) February 26, 2026
Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización que anunciamos ayer no ha finalizado.
Mientras tanto:
•Transfiere a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia.
•Retira en cajeros…
Limitaciones vigentes y canales de reclamación
Por el contrario, la lista de servicios inhabilitados sigue siendo extensa, afectando principalmente la gestión de ahorros y pagos externos.
Los usuarios han reportado la imposibilidad de utilizar los “bolsillos”, realizar pagos mediante el sistema PSE o visualizar saldos de tarjetas de crédito y productos de inversión. De igual forma, las transferencias hacia otros bancos o mediante “llaves” de pago rápido se encuentran suspendidas hasta nuevo aviso.
Ante la magnitud del evento, que afecta a una entidad capaz de procesar hasta 80 millones de transacciones diarias, la Superintendencia Financiera de Colombia ha intervenido de manera oficial.
El ente regulador habilitó el correo electrónico continbancolombia@superfinanciera.gov.co para centralizar y dar trámite a las quejas de los clientes afectados.
Por su parte, el banco se comprometió a emitir boletines informativos cada dos horas para reportar el avance de la restauración total del sistema.
